Teams startet nicht oder stürzt ständig ab: So leeren Sie den Cache

So erkennen Sie das Problem

• Teams bleibt beim Ladebildschirm hängen und öffnet sich nicht
• Die App stürzt direkt nach dem Start oder bei der Anmeldung ab
• Teams zeigt ein leeres Fenster oder einen schwarzen Bildschirm
• Nachrichten und Kanäle werden nicht geladen, obwohl die Internetverbindung in Ordnung ist
• Teams schließt sich während eines Anrufs oder bei der Bildschirmfreigabe von selbst

Häufigste Ursachen

Lösung Schritt für Schritt

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   Schließen Sie Teams und alle zugehörigen Prozesse

   Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Teams-Symbol im Infobereich der Taskleiste und wählen Sie Beenden oder Quit. Wenn es sich nicht schließt, öffnen Sie den Task-Manager (Ctrl+Shift+Esc), suchen Sie Microsoft Teams und klicken Sie auf Task beenden. Unter macOS drücken Sie Cmd+Q oder verwenden Sie die Aktivitätsanzeige, um den Prozess zu beenden.

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   Leeren Sie den Cache unter Windows

   Drücken Sie Win+R, geben Sie %localappdata%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams ein und drücken Sie die Eingabetaste. Löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners MSTeams (löschen Sie nicht den Ordner selbst). Wenn auf dem Computer noch das klassische Teams installiert ist, tun Sie dasselbe für %appdata%\Microsoft\Teams und %localappdata%\Microsoft\Teams. Dadurch werden nur lokale temporäre Daten gelöscht, Nachrichten und Dateien auf dem Server bleiben erhalten.

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   Leeren Sie den Cache unter macOS

   Öffnen Sie den Finder, drücken Sie Cmd+Shift+G und gehen Sie zu ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Application Support/Microsoft/MSTeams. Löschen Sie den gesamten Inhalt des Ordners MSTeams (löschen Sie nicht den Ordner selbst). Falls vorhanden, tun Sie dasselbe für ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2/Data/Library/Caches. Für das klassische Teams lautet der Pfad ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.

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   Starten Sie Teams neu

   Starten Sie Teams über das Startmenü oder aus dem Ordner Programme. Wenn die App startet und Sie zur Anmeldung auffordert, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein. Warten Sie, bis der Cache neu aufgebaut ist.

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   Aktualisieren Sie Teams

   Das neue Teams wird in der Regel automatisch aktualisiert. Überprüfen Sie unter Windows im Microsoft Store, ob ein Update für Microsoft Teams verfügbar ist, und starten Sie unter macOS Microsoft AutoUpdate. Wenn ein Update verfügbar ist, installieren Sie es und starten Sie die App neu.

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   Setzen Sie Teams zurück, wenn das Problem weiterhin besteht

   Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Installierte Apps (Windows 11) oder Einstellungen > Apps > Apps & Features (Windows 10), suchen Sie Microsoft Teams, öffnen Sie Erweiterte Optionen (Advanced options) und wählen Sie Zurücksetzen. Dadurch werden lokale App-Daten gelöscht und Sie werden abgemeldet, aber Nachrichten und Dateien auf dem Server bleiben erhalten.

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   Installieren Sie Teams neu

   Deinstallieren Sie Teams über Einstellungen > Apps > Installierte Apps (Windows 11) oder Einstellungen > Apps > Apps & Features (Windows 10). Laden Sie die neueste Version von der offiziellen Microsoft-Website herunter und installieren Sie sie. Nachrichten und Dateien auf dem Server bleiben erhalten. Melden Sie sich nach der Installation erneut an.

Wenn nichts hilft

So beugen Sie vor

• Aktualisieren Sie Teams und Windows/macOS regelmäßig
• Schließen Sie Teams ordnungsgemäß und beenden Sie den Prozess nicht gewaltsam
• Leeren Sie gelegentlich den Cache, wenn Sie eine Verlangsamung bemerken
• Verwenden Sie die offizielle Version von Teams von der Microsoft-Website

Häufige Fragen