Kısa cevap
Outlook ileti göndermiyor veya almıyorsa önce internet bağlantısını ve hesap durumunu, ardından Giden Kutusu klasörünü ve kuralları kontrol edin. Sorun genellikle yanlış sunucu ayarı, dolu posta kutusu veya güvenlik filtresinden kaynaklanır. Adımları sırayla izleyin; çoğu durumda destek ekibini aramadan sorun çözülür.
Sorun nasıl anlaşılır
- İletiler Giden Kutusu klasöründe kalıyor ve gönderilmiyor.
- Gönderen kişi ilettiğini söylese de yeni iletiler gelmiyor.
- Gönderme veya alma sırasında hata iletisi görünüyor.
- Outlook "Çevrimdışı" veya "Bağlanmaya çalışıyorum" durumunu gösteriyor.
- Gereksiz E-posta veya diğer klasörlerde yeni ileti yok.
En yaygın nedenler
İnternet bağlantısı yok veya bağlantı kararsız
Bilgisayar internete bağlı değilse veya bağlantı kesilmişse Outlook sunucuyla iletişim kuramaz.
Hatalı hesap ayarları
Yanlış sunucu adı, bağlantı noktası veya şifreleme yöntemi gönderme ve almayı engeller. Bu durum genellikle parola değişikliğinden veya güncellemeden sonra ortaya çıkar.
Posta kutusu dolu
Posta kutusu sınıra ulaştıysa sunucu yeni iletileri reddeder ve Outlook hata gösterir.
Kurallar veya filtreler iletileri taşıyor
Bir kural gelen iletileri otomatik olarak taşıyabilir veya silebilir; bu nedenle iletiler gelmiyormuş gibi görünür.
Güvenlik yazılımı veya spam filtresi trafiği engelliyor
Antivirüs, güvenlik duvarı veya sunucudaki filtre Outlook'u engelleyebilir ya da iletileri spam olarak işaretleyebilir.
Adım adım çözüm
- 1
İnternet bağlantısını kontrol edin
Bir tarayıcı açıp bir web sayfası yüklemeyi deneyin. Çalışmıyorsa yönlendiriciyi yeniden başlatın veya başka bir ağa bağlanın. Outlook'ta sağ alt köşedeki durumu kontrol edin: "Çevrimdışı" yazıyorsa
Gönder/Alsekmesinde çevrimdışı çalışma modunu kapatın veF9tuşuna basın. - 2
Hesap durumunu ve parolayı kontrol edin
Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarlarıyoluna gidin, hesabı seçin veOnarseçeneğine tıklayın. Parola istenirse yeniden girin. Microsoft 365 hesabı içinDosya > Office Hesabıbölümünde oturum açıp açmadığınızı kontrol edin. - 3
Giden Kutusu klasörünü inceleyin
Giden Kutusuklasörünü açın. Takılı kalan iletiler varsa açın ve adreslerin doğru olup olmadığını kontrol edin. Yeniden göndermeyi deneyin; büyük ekler sorun yaratıyorsa eki kaldırın veya iletinin metnini silmeden önce kaydedin. - 4
Kuralları ve filtreleri kontrol edin
Giriş > Kurallar > Kuralları ve Uyarıları Yönetyoluna gidin. İletileri taşıyan veya silen tüm kuralları geçici olarak kapatın ve test edin. AyrıcaGereksiz E-postaklasörünü ve kuralların iletileri taşıyabileceği diğer klasörleri kontrol edin. - 5
Gönderme ve almayı test edin
Gönder/Alsekmesinde gönderme ve alma işlemini başlatın veyaF9tuşuna basın. Kendinize veya bir iş arkadaşınıza test iletisi gönderin. Başarısız olursa tam hata iletisini not edin. - 6
Sunucu ayarlarını kontrol edin
Dosya > Hesap Ayarları > Hesap Ayarlarıbölümünde hesaba çift tıklayın ve gelen ve giden sunucu bilgilerini kontrol edin. IMAP/SMTP için bağlantı noktalarını (örneğin IMAP için 993, SMTP için 587) ve şifreleme yöntemini kontrol edin. Emin değilseniz yöneticinize başvurun. - 7
Antivirüsü veya güvenlik duvarını kısa süreliğine devre dışı bırakın
Antivirüsü veya güvenlik duvarını geçici olarak kapatın ve Outlook'u test edin. Çalışırsa Outlook'u istisnalara ekleyin veya güvenlik yazılımı üreticisine başvurun. Korumayı uzun süre kapalı bırakmayın.
- 8
Posta kutusu boyutunu kontrol edin
Posta kutusu doluysa gereksiz iletileri silin veya arşivleyin. Outlook'ta
Dosya > Bilgi > Araçlar > Eski Öğeleri Temizleseçeneğini kullanabilir veyaSilinmiş ÖğelerveGereksiz E-postaklasörlerini el ile boşaltabilirsiniz. Silmeden önce iletilerin gerekip gerekmediğini kontrol edin; emin değilseniz yedek alın. - 9
Outlook'u ve bilgisayarı yeniden başlatın
Outlook'u kapatın ve yeniden açın. Sorun devam ederse bilgisayarı yeniden başlatın. İnatçı durumlarda
Denetim Masası > Posta > Profilleri Gösterbölümünde yeni bir Outlook profili oluşturun.
Hiçbir şey yardımcı olmazsa
Tüm adımları izlediyseniz ve sorun devam ediyorsa sorunun yalnızca bilgisayarınızda mı yoksa sunucuda mı olduğunu kontrol edin. Postanıza bir web tarayıcısı üzerinden (örneğin Outlook on the web) erişmeyi deneyin. Orada çalışıyorsa sorun Outlook uygulamasında veya profildedir. Orada da çalışmıyorsa yöneticinize veya hizmet sağlayıcınıza başvurun. Microsoft 365 hesapları için Microsoft 365 yönetim merkezinde hizmet durumunu kontrol edin. Son çare olarak yeni bir Outlook profili oluşturun ve hesabı yeniden ekleyin. Büyük değişikliklerden önce verilerinizin bir kopyasını kaydetmeyi unutmayın.
Tekrarlanmaması için
- Outlook'u ve işletim sistemini düzenli olarak güncelleyin.
- Hesap ayarlarını ve parolayı ara sıra kontrol edin.
- Posta kutusunu sınırın altında tutun ve eski iletileri arşivleyin.
- Gereksiz kuralları ve filtreleri kapatın.
Ne zaman uzmana başvurmalı
Tüm temel adımları kontrol ettiyseniz ve sorun hala devam ediyorsa veya birden fazla kullanıcısı olan bir iş hesabıysa, veri kaybını ve uzun kesintileri önlemek için BT desteğine başvurun.
BT altyapı bakımı · Sunucular, ağlar, yedekleme, güvenlik ve yardım masasıSık sorulan sorular
Outlook iletileri almıyor ama göndermiyor, neden?
Sorun genellikle giden sunucu (SMTP) ayarlarında veya göndermeyi engelleyen güvenlik yazılımındadır. Hesap ayarlarında bağlantı noktasını ve şifreleme yöntemini kontrol edin.
Sorunun bilgisayarınızda mı yoksa sunucuda mı olduğunu nasıl anlarsınız?
Postanıza bir web tarayıcısı üzerinden erişmeyi deneyin. Orada çalışıyorsa sorun Outlook uygulamasında veya profildedir. Çalışmıyorsa büyük olasılıkla sunucu veya internet bağlantısıyla ilgilidir.
Outlook'u test etmek için antivirüsü kapatmak güvenli mi?
Test için birkaç dakika geçici olarak kapatabilirsiniz, ancak hemen ardından yeniden açın. Outlook çalışırsa antivirüs programının istisnalarına ekleyin.