Kratak odgovor
Najčešći uzroci su nedovoljno prostora, nestabilna veza, zastareo keš prodavnice ili problem sa Google nalogom. Prvo proverite memoriju i internet, zatim obrišite keš i podatke aplikacije Google Play i usluga Google Play, pa restartujte telefon. Ako greška ostaje, proverite datum i vreme i probajte drugi Google nalog.
Kako se problem prepoznaje
- Preuzimanje stane na „Čekanje na preuzimanje“ ili na određenom procentu
- Pojavljuje se poruka „Preuzimanje nije uspelo“ ili kod greške (npr. 495, 927, 963)
- Dugme za instalaciju se vrti u krug ili se odmah vraća u stanje „Instaliraj“
- Ažuriranja aplikacija ne prolaze, a nove aplikacije se ne instaliraju
- Play prodavnica prikazuje prazan ekran ili se zatvara pri otvaranju
Najčešći uzroci
Nema dovoljno slobodnog prostora
Android traži dodatni prostor za privremene fajlove tokom instalacije, pa preuzimanje pada i kada ima malo mesta. Proverite koliko je slobodno pre nego što tražite grešku u mreži.
Nestabilna ili ograničena veza
Prekid Wi-Fi veze, VPN ili restriktivan režim štednje podataka blokiraju preuzimanje sa Google servera. Ponekad je dovoljno prebaciti se na drugu mrežu.
Oštećen keš prodavnice
Keš i podaci aplikacije Google Play i usluga Google Play s vremenom se pokvare, pa prodavnica ne može da dovrši preuzimanje. Brisanje keša je bezbedno i ne uklanja instalirane aplikacije.
Pogrešan datum, vreme ili nalog
Ako datum i vreme nisu tačni, veza sa Google serverima se odbija. Isto se dešava ako je nalog u problemu, ako je promenjena lozinka ili je uključena roditeljska kontrola.
Smetnje drugih aplikacija ili sistemsko ažuriranje
VPN, antivirus ili aplikacije za „čišćenje“ mogu da prekinu preuzimanje, a zastareo sistem ponekad ne komunicira ispravno sa Play prodavnicom.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite slobodan prostor
Otvorite
Podešavanja > Skladištei pogledajte koliko je slobodno. Za instalaciju većih aplikacija ostavite najmanje 1 do 2 GB slobodnog prostora. Ako je memorija puna, prvo napravite rezervnu kopiju važnih slika i video snimaka, pa obrišite nepotrebne fajlove i keš velikih aplikacija. - 2
Proverite internet vezu
Prebacite se sa Wi-Fi na mobilne podatke ili obrnuto i pokušajte ponovo. Isključite VPN ako ga koristite. U
Podešavanja > Mreža i internetproverite da li je uključena štednja podataka koja blokira preuzimanja. - 3
Obrišite keš i podatke prodavnice
Otvorite
Podešavanja > Aplikacije > Google Play prodavnica > Skladištei pritisniteObriši keš, paObriši podatke(na nekim uređajimaObriši sve podatke). Zatim isto uradite zaUsluge Google Play. Ovo ne briše instalirane aplikacije, ali će prodavnica tražiti da ponovo prihvatite uslove. - 4
Restartujte telefon
Držite dugme za uključivanje i izaberite
Restart. Restart osvežava sistemske usluge i često rešava zaglavljeno preuzimanje. Posle restarta otvorite Play prodavnicu i pokušajte instalaciju ponovo. - 5
Proverite datum, vreme i nalog
U
Podešavanja > Sistem > Datum i vremeuključite automatsko podešavanje. Zatim u Play prodavnici otvorite profil i proverite da li ste prijavljeni na pravi Google nalog i da li je lozinka važeća. - 6
Uklonite ažuriranja Play prodavnice
Ako greška traje, otvorite
Podešavanja > Aplikacije > Google Play prodavnicai u meniju sa tri tačke izaberiteUkloni ažuriranja. Prodavnica će se vratiti na osnovnu verziju i sama ažurirati. Ponovo pokušajte preuzimanje. - 7
Očistite keš servisa za preuzimanje
Otvorite
Podešavanja > Aplikacije, prikažite sistemske aplikacije i pronađiteDownload manager(iliUpravljač preuzimanjima). Obrišite keš i podatke, pa restartujte telefon. Time se ne brišu instalirane aplikacije, ali se uklanjaju lista i zaglavljena preuzimanja u pozadini. - 8
Probajte drugi Google nalog ili drugu mrežu
Ako imate drugi Google nalog, privremeno se prijavite na njega i pokušajte instalaciju iste aplikacije. Time proveravate da li je problem u nalogu ili u telefonu. Ako ne pomogne, probajte preuzimanje preko druge Wi-Fi mreže.
Ako ništa nije pomoglo
Proverite da li je problem samo na vašem telefonu: otvorite Play prodavnicu na računaru u pregledaču i pogledajte da li se aplikacija instalira na drugi Android uređaj sa istim nalogom. Ako se greška javlja samo na jednom telefonu, uradite rezervnu kopiju podataka i fotografija, pa proverite da li je dostupno sistemsko ažuriranje u Podešavanja > Sistem > Ažuriranje sistema. Kao poslednju meru, možete da uklonite nalog iz Podešavanja > Nalozi i ponovo ga dodate, ali pre toga napravite rezervnu kopiju važnih podataka i proverite da znate lozinku i da imate pristup verifikaciji. Ne instalirajte „modovane“ verzije Play prodavnice ni APK fajlove sa nepoznatih sajtova, jer time rizikujete bezbednost telefona i naloga.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno čistite memoriju i držite najmanje 1 GB slobodnog prostora
- Uključite automatsko podešavanje datuma i vremena
- Isključite VPN i štednju podataka tokom većih preuzimanja
- Ažurirajte Android i Play prodavnicu kada stignu obaveštenja
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako greška traje i posle svih koraka, a javlja se na više uređaja ili utiče na poslovne aplikacije i naloge, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere nalog, mrežu i sistemska ograničenja koja se ne vide sa telefona.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li brisanje podataka Play prodavnice briše moje aplikacije?
Ne. Brišu se samo podešavanja i keš same prodavnice, a instalirane aplikacije i vaši podaci ostaju na telefonu. Posle toga ćete možda morati ponovo da prihvatite uslove korišćenja i prijavite se na nalog.
Šta znači greška 495 ili 927 u Play prodavnici?
To su opšti kodovi koji najčešće ukazuju na problem sa preuzimanjem, kešom ili nalogom, a ne na kvar telefona. Pomoći će brisanje keša i podataka prodavnice, restart telefona i provera internet veze.
Mogu li da preuzimam aplikacije preko mobilnih podataka?
Možete, ali proverite da li je uključena štednja podataka ili ograničenje preuzimanja u Play prodavnici. Za velike aplikacije bolje je koristiti Wi-Fi, jer preuzimanje troši mnogo saobraćaja.