Kratak odgovor
Prvo utvrdite da li problem postoji samo kod vas ili za sve posetioce, pa proverite da li domen i hosting rade. Zatim proverite DNS zapise, SSL sertifikat i samu aplikaciju na serveru. Većina ispada rešava se restartom servisa, ispravkom DNS zapisa ili vraćanjem rezervne kopije.
Kako se problem prepoznaje
- Sajt prikazuje grešku u pregledaču ili se uopšte ne učitava
- Sajt se otvara vama, ali kolege i klijenti prijavljuju da im ne radi
- Stranica se učitava beskonačno ili prikazuje prazan ekran
- Pojavljuje se poruka o grešci servera ili da veza nije bezbedna
- Kontrolni panel hostinga prikazuje da je nalog suspendovan ili istekao
Najčešći uzroci
Istekao domen ili hosting
Ako je istekao domen, sajt najčešće prestaje da se otvara za sve posetioce. Isto važi za istekao paket hostinga ili neplaćen račun.
Pogrešni ili obrisani DNS zapisi
Izmena A ili CNAME zapisa, ili brisanje zapisa prilikom prelaska na novi hosting, prekida vezu između domena i servera.
Pad servisa na serveru
Veb server, PHP ili baza podataka mogu da se zaustave zbog preopterećenja, greške u konfiguraciji ili ažuriranja.
Istekao SSL sertifikat
Pregledači tada prikazuju upozorenje i mnogi posetioci odustaju, iako server tehnički radi.
Greška u aplikaciji ili plugin-u
Neispravan plugin, tema ili ažuriranje mogu da obore sajt i prikažu grešku 500 ili prazan ekran.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li problem postoji za sve
Otvorite sajt u drugom pregledaču i u privatnom režimu, pa probajte sa mobilnog interneta. Ako se sajt otvara samo vama, problem je u kešu ili lokalnoj mreži: obrišite keš pregledača i probajte ponovo. Ako ne radi ni sa druge mreže, problem je na strani servera ili domena.
- 2
Proverite status domena i hostinga
Prijavite se u panel registrara domena i proverite datum isteka i status domena. Zatim se prijavite u kontrolni panel hostinga i proverite da li je nalog aktivan i da li ima neplaćenih računa. Produžite domen ili hosting ako je istekao, pa sačekajte da se promena primeni.
- 3
Proverite da li server odgovara
U kontrolnom panelu hostinga pogledajte status servera i da li je sajt ugašen ili suspendovan. Direktan pristup IP adresi servera nije pouzdana provera, jer može da prikaže podrazumevanu stranicu ili grešku sertifikata. Ako je sajt ugašen ili suspendovan, uključite ga. Ako je server nedostupan, obratite se podršci hostinga sa tačnim vremenom kada je problem počeo.
- 4
Proverite DNS zapise
U panelu hostinga ili registrara pronađite DNS zonu i proverite zapise za domen i za
www. Za glavni domen proverite A zapis, a zawwwmože da bude A zapis ili CNAME na glavni domen. Zapisi moraju da pokazuju na IP adresu vašeg servera, odnosno na glavni domen. Ako ste nedavno menjali hosting, proverite da li su zapisi preneti i da li je TTL razumno kratak. - 5
Proverite SSL sertifikat
Kliknite na ikonicu katanca pored adrese i pogledajte datum isteka sertifikata. Ako je istekao, u kontrolnom panelu hostinga pronađite opciju za obnovu ili automatsko izdavanje sertifikata i pokrenite je. Nakon obnove sačekajte nekoliko minuta i osvežite stranicu.
- 6
Pogledajte evidenciju grešaka
U kontrolnom panelu hostinga otvorite evidenciju grešaka (error log) i potražite poslednje unose. Poruke o fatalnoj grešci u PHP-u ili o nemogućnosti povezivanja sa bazom najčešće ukazuju na konkretan uzrok. Ako ne možete da pristupite evidenciji, proverite da li je baza podataka uopšte pokrenuta.
- 7
Isključite plugin-e i temu ako je reč o WordPressu
Ako se administracija otvara, deaktivirajte sve plugin-e i proverite sajt. Ako se sajt vrati, uključujte plugin-e jedan po jedan i proverite sajt posle svakog. Ako se ni administracija ne otvara, preko FTP-a ili upravljača fajlovima preimenujte folder aktivne teme i proverite da li se sajt vraća. Ne brišite fajlove, samo ih preimenujte da biste mogli da ih vratite.
- 8
Vratite rezervnu kopiju ako ništa ne pomogne
Ako je sajt i dalje u kvaru, u kontrolnom panelu hostinga pronađite opciju za vraćanje rezervne kopije i izaberite najnoviju kopiju pre nastanka problema. Imajte u vidu da vraćanje kopije prepisuje trenutne fajlove i bazu podataka. Pre vraćanja napravite kopiju trenutnog stanja ako je moguće. Posle vraćanja odmah proverite da li se sajt otvara i da li su obrasci i plaćanje u funkciji.
Ako ništa ne pomogne
Kada ste prošli sve korake, a sajt se i dalje ne otvara, prikupite dokaze pre nego što se obratite podršci hostinga: tačno vreme početka problema, poruku greške koju prikazuje pregledač, poslednje unose iz evidencije grešaka i spisak poslednjih izmena (ažuriranja, plugin-i, DNS promene). Pošaljite to podršci u jednoj poruci, jer tako najbrže dobijate konkretan odgovor. Ako sajt ostane nedostupan duže od nekoliko sati, razmislite o privremenoj stranici sa obaveštenjem kako posetioci ne bi videli grešku. Ne pokušavajte popravke u bazi podataka ako niste sigurni šta radite, jer se tako lako napravi veća šteta od prvobitnog kvara.
Kako da sprečite da se ponovi
- Uključite automatsko obnavljanje domena i hostinga i proverite datum isteka jednom mesečno
- Podesite automatsko izdavanje i obnavljanje SSL sertifikata
- Vodite evidenciju o svakoj izmeni DNS zapisa i plugin-a
- Proverite da li se pravi dnevna rezervna kopija i povremeno testirajte vraćanje
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako sajt ne radi duže od nekoliko sati, ako sumnjate na hakovanje ili ako nemate pristup kontrolnom panelu i evidenciji grešaka, bolje je da se obratite IT podršci nego da sami menjate bazu podataka i DNS zapise.
Izrada sajtova · Brzi, SEO optimizovani sajtovi na više jezikaČesta pitanja
Sajt se otvara meni, ali ne i drugima. Šta je uzrok?
Najčešće je to keš u vašem pregledaču ili DNS keš na vašem računaru. Obrišite keš pregledača i probajte sa mobilnog interneta. Ako se sajt tada otvara, problem je lokalni, a ne na serveru.
Koliko traje dok se sajt vrati posle ispravke DNS zapisa?
Promena se obično vidi za nekoliko minuta do nekoliko sati, u zavisnosti od TTL vrednosti zapisa. U retkim slučajevima može da potraje do 24 sata, pa ne menjajte zapise više puta u kratkom roku.
Da li je dovoljno da restartujem hosting?
Restart može da pomogne ako se zaustavio servis, ali ne rešava istekao domen, pogrešan DNS zapis ili grešku u aplikaciji. Zato prvo proverite uzrok, pa tek onda restartujte.