Kratak odgovor
Ako vam je imejl nalog hakovan, prvo pokušajte da se prijavite i promenite lozinku, zatim uključite dvofaktorsku autentifikaciju i proverite postavke za oporavak. Obavestite kontakte i pregledajte aktivne sesije i pravila za prosleđivanje pošte kako biste zaustavili zloupotrebu.
Kako se problem prepoznaje
- Ne možete da se prijavite na imejl nalog jer lozinka ne radi
- Primaoci dobijaju čudne poruke sa vaše adrese
- Nedostaju poruke ili se pojavljuju nepoznati folderi
- Podešavanja naloga su promenjena bez vašeg znanja
- Dobijate obaveštenja o prijavi sa nepoznatih uređaja
Najčešći uzroci
Phishing
Prevaranti su vas naveli da unesete lozinku na lažnoj stranici koja izgleda kao stranica vašeg provajdera imejla.
Slaba ili ponovljena lozinka
Koristili ste istu lozinku na više servisa, pa je procurila sa nekog od njih i iskorišćena za pristup imejlu.
Malware na uređaju
Zlonamerni program je ukrao podatke za prijavu ili sesiju iz pregledača.
Nedostatak 2FA
Niste imali dvofaktorsku autentifikaciju, pa je napadaču bila dovoljna samo lozinka.
Kompromitovan oporavak
Napadač je promenio broj telefona ili rezervni imejl za oporavak, otežavajući vam povratak naloga.
Rešenje korak po korak
- 1
Pokušajte da se prijavite i promenite lozinku
Ako još uvek možete da pristupite nalogu, odmah promenite lozinku. Idite na podešavanja naloga i izaberite opciju za promenu lozinke. Ako ne možete da se prijavite, koristite opciju „Zaboravljena lozinka“ i pratite uputstva za oporavak.
- 2
Uključite dvofaktorsku autentifikaciju
Nakon promene lozinke, uključite 2FA. U podešavanjima bezbednosti pronađite opciju za dvofaktorsku autentifikaciju i izaberite aplikaciju za generisanje kodova ili SMS. Ako već imate 2FA, proverite da li su vaši uređaji i brojevi još uvek tačni.
- 3
Proverite postavke za oporavak naloga
U podešavanjima naloga proverite da li su vaš broj telefona i rezervni imejl tačni. Uklonite sve nepoznate brojeve ili adrese koje je napadač možda dodao. Ako ne možete da pristupite ovim podešavanjima, obratite se podršci provajdera.
- 4
Pregledajte aktivne sesije i uređaje
U bezbednosnim podešavanjima pronađite listu uređaja ili sesija gde je nalog prijavljen. Odjavite sve uređaje koje ne prepoznajete. To sprečava napadača da nastavi da koristi vaš nalog.
- 5
Uklonite pravila za prosleđivanje i potpise
Napadači često postavljaju pravila da im se sve poruke prosleđuju ili da se kriju. U podešavanjima pošte pronađite opcije za prosleđivanje, filtere i potpise i uklonite sve što niste vi postavili.
- 6
Obavestite kontakte
Pošaljite poruku ljudima iz imenika da je vaš nalog bio hakovan i da ignorišu sumnjive poruke. Savetujte ih da ne otvaraju linkove ni priloge iz tih poruka. To smanjuje rizik da i oni budu žrtve.
- 7
Proverite računar na malware
Pokrenite skeniranje računara antivirusnim programom. Ako sumnjate na infekciju, koristite i alat za uklanjanje zlonamernih programa. Pre čišćenja napravite rezervnu kopiju važnih podataka, a zatim očistite pregledač od nepoznatih ekstenzija.
- 8
Promenite lozinke na drugim servisima
Ako ste istu lozinku koristili na drugim mestima, promenite je svuda. Prioritet su bankarski nalozi, društvene mreže i servisi za kupovinu. Koristite jedinstvene lozinke za svaki servis.
Ako ne možete da povratite pristup
Ako ne možete sami da povratite pristup ili nalog ostane zaključan, obratite se podršci provajdera sa što više dokaza o vlasništvu (računi, stare poruke, podaci o plaćanju). U međuvremenu, obavestite poslovne kontakte i promenite lozinke na povezanim servisima. Ako je u pitanju poslovni nalog, administrator može da resetuje lozinku i ukloni sumnjive sesije. Za dodatnu zaštitu, razmotrite korišćenje menadžera lozinki i redovno pravljenje rezervnih kopija važnih poruka.
Kako da sprečite da se ponovi
- Koristite jedinstvene i jake lozinke za svaki nalog
- Uključite dvofaktorsku autentifikaciju gde god je moguće
- Ne unosite lozinku preko linkova iz poruka, već otvorite sajt direktno
- Redovno proveravajte aktivne sesije i postavke oporavka
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ne možete da povratite pristup ili je nalog poslovni sa osetljivim podacima, obratite se IT podršci ili administratoru sistema. Oni mogu brže da resetuju nalog i spreče dalju zloupotrebu.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Kako da znam da mi je imejl hakovan?
Znakovi uključuju nemogućnost prijave, poruke koje vaši kontakti primaju sa vaše adrese, nepoznate uređaje u listi sesija i izmene u podešavanjima naloga. Obratite se samo zvaničnoj podršci provajdera.
Da li je dovoljno samo promeniti lozinku?
Ne, potrebno je ukloniti napadača iz aktivnih sesija, proveriti postavke oporavka i pravila prosleđivanja. Takođe uključite 2FA i proverite uređaj na malware.
Šta ako mi je napadač promenio broj telefona za oporavak?
Obratite se podršci provajdera sa dokazima o vlasništvu naloga. Oni mogu da resetuju podatke za oporavak i vrate vam pristup.