Kratak odgovor
Ako Outlook iznova traži lozinku, najčešće je problem u sačuvanim akreditivima, isteklom tokenu ili nekompatibilnom načinu prijave. Obrišite keširane podatke naloga, proverite da li je uključena moderna autentifikacija i po potrebi resetujte Outlook profil. U većini slučajeva rešenje je u prvih nekoliko koraka.
Kako se problem prepoznaje
- Outlook pri svakom pokretanju traži lozinku, iako je uneta ispravna
- Lozinka se prihvati, ali se dijalog ponovo pojavi nakon nekoliko minuta
- Prikazuje se poruka o grešci pri prijavi ili o isteklom akreditivu
- Slanje i primanje poruka radi tek nakon ručnog unosa lozinke
- Drugi uređaji i veb-pošta rade normalno, samo Outlook na računaru traži lozinku
Najčešći uzroci
Sačuvani pogrešni akreditivi
Windows i Outlook pamte staru lozinku ili token koji više nije važeći. Zbog toga se prijava ponavlja i kada unesete ispravnu lozinku.
Istekao ili nevažeći token
Kod Microsoft 365 naloga i naloga sa modernom autentifikacijom, token za prijavu može isteći ili biti opozvan. Outlook tada traži ponovnu prijavu.
Neusklađen način prijave
Ako je nalog prebačen na modernu autentifikaciju, a Outlook koristi stari način prijave, prijava će se ponavljati. Isto važi i za zastarelu verziju Outlooka.
Oštećen Outlook profil
Profil sadrži podatke o nalozima i keš. Ako se ošteti, Outlook ne može da sačuva akreditive i stalno traži lozinku.
Dvofaktorska autentifikacija i aplikacijske lozinke
Kod nekih IMAP/POP provajdera, ako je uključena dvofaktorska autentifikacija, potrebna je aplikacijska lozinka. Microsoft 365 nalozi obično zahtevaju modernu prijavu, pa aplikacijske lozinke često nisu dostupne. Bez odgovarajućeg načina prijave, Outlook ponavlja zahtev za lozinku.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li je lozinka ispravna
Prijavite se na veb-poštu (npr.
outlook.comili Microsoft 365 portal) u pregledaču. Ako prijava ne uspe, problem je u nalogu ili lozinci, a ne u Outlooku. U tom slučaju prvo resetujte lozinku preko zvanične stranice za oporavak naloga. - 2
Obrišite sačuvane akreditive u Windowsu
Otvorite
Control Panel > User Accounts > Credential Manager > Windows Credentials. Pronađite stavke koje sadržeMicrosoftOffice,Outlookili adresu vaše e-pošte i uklonite ih. Ne uklanjajte stavke koje nisu povezane sa Outlookom. Zatim ponovo pokrenite Outlook i unesite lozinku. - 3
Uklonite i ponovo dodajte nalog u Outlooku
U klasičnom Outlooku idite na
File > Account Settings > Account Settings. Izaberite nalog i klikniteRemove, pa ga ponovo dodajte prekoNew. Ovo briše keširane podatke o prijavi za taj nalog. Pre uklanjanja napravite rezervnu kopiju ako koristite POP nalog ili imate lokalne podatke. - 4
Proverite da li je uključena moderna autentifikacija
Ako koristite Microsoft 365, proverite kod administratora da li organizacija koristi modernu autentifikaciju i da li je nalog pravilno konfigurisan. Ako ste administrator, u Microsoft 365 admin centru proverite podešavanja autentifikacije za organizaciju. Ako niste administrator, obratite se IT službi. Takođe, u klasičnom Outlooku idite na
File > Office Account > Update Options > Update Nowi instalirajte sva dostupna ažuriranja. - 5
Resetujte Outlook profil (opcija sa rizikom)
Zatvorite Outlook. Otvorite
Run(Win+R) i unesiteoutlook.exe /resetnavpaneda biste resetovali navigacioni okvir. To ne resetuje profil. Ako problem ostaje, uControl Panel > Mail > Show Profilesizaberite profil i klikniteRemove, pa kreirajte novi profil i ponovo dodajte nalog. Napomena: uklanjanje profila može ukloniti lokalno keširane podatke i podešavanja, pa napravite rezervnu kopiju. - 6
Proverite aplikacijske lozinke za IMAP/POP
Ako koristite IMAP ili POP nalog kod provajdera koji podržava aplikacijske lozinke i imate uključenu dvofaktorsku autentifikaciju, generišite aplikacijsku lozinku u podešavanjima naloga e-pošte. Zatim je unesite u Outlooku umesto uobičajene lozinke. Proverite i da li je u Outlooku izabran ispravan način šifrovanja (
SSL/TLS) i odgovarajući port. - 7
Popravite nalog preko Mail appleta
U
Control Panel > Mail > Email Accounts, izaberite nalog i klikniteRepairako je ta opcija dostupna. Ako to ne pomogne, uklonite nalog i ponovo ga dodajte. Nakon toga pokrenite Outlook i proverite da li i dalje traži lozinku. - 8
Proverite da li je u pitanju mreža ili VPN
Ponekad VPN ili proxy ometaju prijavu. Isključite VPN i pokušajte ponovo. Ako ste u poslovnoj mreži, proverite da li je dostupan port 443, odnosno 993 za IMAP.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste isprobali sve korake i Outlook i dalje traži lozinku, moguće je da je problem na strani servera ili u politici organizacije. Proverite da li je nalog zaključan zbog previše pokušaja prijave. U Microsoft 365 admin centru pogledajte status naloga i da li je potrebna ponovna prijava ili registracija uređaja za uslovni pristup. Takođe, privremeno onemogućite sve dodatke u klasičnom Outlooku (File > Options > Add-ins) i pokrenite Outlook u bezbednom režimu (outlook.exe /safe). Ako se problem javlja samo na jednom računaru, kreirajte novi Windows korisnički profil i tamo podesite Outlook. Za poslovne naloge obratite se administratoru jer je možda potrebno ažurirati politike usklađenosti ili uslova pristupa.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte Outlook i Windows.
- Koristite modernu autentifikaciju gde je dostupna.
- Ne čuvajte lozinke u više aplikacija istovremeno.
- Povremeno očistite sačuvane akreditive u Windows Credential Manageru.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste administrator u organizaciji ili problem utiče na više korisnika, bolje je da se obratite IT podršci. Oni mogu proveriti serverske politike, stanje naloga i eventualne greške u infrastrukturi.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto Outlook traži lozinku iako je ona ispravna?
Najčešće zato što su u Windowsu sačuvani stari akreditivi ili je istekao token za prijavu. Obrišite ih u Credential Manageru i ponovo unesite lozinku.
Da li je bezbedno obrisati Outlook profil?
Brisanje profila uklanja lokalna podešavanja i keš, ali ne i poruke na serveru. Pre toga napravite rezervnu kopiju podataka ako koristite POP nalog.
Kako da znam da li mi treba aplikacijska lozinka?
Ako na nalogu imate uključenu dvofaktorsku autentifikaciju, a Outlook vas uporno vraća na prijavu, proverite kod provajdera da li je potrebna aplikacijska lozinka. Microsoft 365 nalozi obično zahtevaju modernu prijavu, pa aplikacijske lozinke često nisu dostupne. Ako su dostupne, generišite je u podešavanjima naloga e-pošte.