Kratak odgovor
Greške sa PST i OST fajlovima najčešće se rešavaju pokretanjem ugrađene alatke `scanpst.exe` za PST fajlove, odnosno kreiranjem novog profila ili ponovnom sinhronizacijom za OST fajlove. Pre bilo kakve popravke obavezno napravite kopiju fajla. Ako se greška ponavlja, uzrok može biti oštećen disk ili preveliki fajl.
Kako se problem prepoznaje
- Outlook prikazuje poruku da je fajl podataka oštećen ili da ne može da ga otvori
- Program se ruši ili zamrzava pri otvaranju pošte
- Nedostaju poruke, folderi ili kontakti nakon restarta
- Pojavljuje se greška 0x8004010F ili slična šifra pri slanju i primanju
- Outlook traži da se pokrene provera fajla podataka
Najčešći uzroci
Oštećenje usled nepravilnog zatvaranja
Ako se računar isključi ili Outlook nasilno zatvori tokom upisa, PST ili OST fajl može ostati neispravan. Do oštećenja dolazi i pri nestanku struje.
Preveliki fajl podataka
PST fajl starijeg formata (ANSI) ima ograničenje od 2 GB, a i noviji fajlovi mogu usporiti rad kada su ogromni. Outlook može prijaviti grešku kada fajl pređe preporučenu veličinu.
Loš disk ili prekid u mreži
Oštećeni sektori na disku ili prekid veze sa Exchange serverom mogu ostaviti OST fajl u nedoslednom stanju. Sinhronizacija tada prijavljuje grešku.
Neispravan profil ili dodatak
Retko, problem pravi sam Outlook profil ili dodatak koji menja fajl podataka. Tada popravka fajla ne pomaže dok se ne ukloni uzrok.
Rešenje korak po korak
- 1
Napravite kopiju fajla podataka
Prvo otvorite Outlook i pronađite fajl: idite na
File > Account Settings > Account Settings, zatimData Filesi zapamtite putanju. Zatim zatvorite Outlook i kopirajte.pstili.ostfajl na drugu lokaciju ili eksterni disk. Time čuvate podatke ako popravka ne uspe. - 2
Pokrenite alatku za proveru PST fajla
Alatka
scanpst.exedolazi uz Outlook. Potražite je u folderuC:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16(ili sličnoj putanji za vašu verziju). Pokrenite je, klikniteBrowsei izaberite PST fajl. Pre nego što klikneteStart, u opcijama označite da se napravi rezervna kopija, pa pokrenite proveru. - 3
Ponovite proveru dok se greške ne uklone
Nakon prve popravke alatka može prijaviti da ima još grešaka. Pokrenite je ponovo sve dok ne piše da je fajl ispravan. Ako se greške stalno vraćaju, fajl je verovatno ozbiljno oštećen; proverite disk i dodatke (korak 6), a ako je u pitanju PST, na kraju uvezite podatke iz rezervne kopije (korak 7).
- 4
Za OST fajl napravite novi profil
OST fajl je keš Exchange ili Microsoft 365 naloga i ne popravlja se direktno. Idite na
Control Panel > Mail > Show Profiles > Addi napravite novi profil sa istim nalogom. Outlook će ponovo preuzeti podatke sa servera. Stari profil možete ukloniti kada se uverite da sve radi i da je sinhronizacija završena. - 5
Ponovo izgradite OST fajl
Ako ne želite novi profil, zatvorite Outlook i preimenujte postojeći
.ostfajl (dodajte.oldna kraj). Pokrenite Outlook; on će napraviti novi OST i sinhronizovati poštu. Postupak radite samo ako je nalog Exchange ili Microsoft 365 i ako su svi podaci sinhronizovani sa serverom, jer se lokalno nesinhronizovane stavke mogu izgubiti. - 6
Proverite disk i isključite dodatke
Otvorite
Command Promptkao administrator i prvo pokrenitechkdsk C: /scan, koji samo proverava disk. Ako alatka prijavi greške, napravite kopiju važnih podataka i tek onda pokrenitechkdsk C: /f(na sistemskom disku će tražiti restart). Zatim u Outlooku idite naFile > Options > Add-insi isključite sumnjive dodatke. Ako se greška povlači, vraćajte dodatke jedan po jedan da nađete krivca. - 7
Vratite podatke iz rezervne kopije
Ako je PST fajl nepopravljiv, uvezite kopiju:
File > Open & Export > Import/Export > Import from another program or file > Outlook Data File (.pst). Izaberite rezervni fajl i folder koji želite. Posle uvoza proverite da li su poruke i kontakti na mestu. Imajte u vidu da se vraćaju samo podaci koji su bili u kopiji.
Kada je problem dublji od fajla
Ako se greška vraća i posle novog profila i popravke, uzrok je verovatno hardver ili sam nalog. Proverite zdravlje diska alatkom proizvođača (npr. Samsung Magician ili Western Digital Dashboard) i pogledajte Event Viewer > Windows Logs > System na greške diska. Za Microsoft 365 nalog proverite da li je poštansko sanduče na serveru dostupno preko veb pošte; ako tamo sve radi, problem je lokalni. Velike PST fajlove (preko 20 GB) podelite na više manjih ili pređite na Exchange/IMAP nalog gde se pošta čuva na serveru. Redovno pravite kopiju PST fajla na eksterni disk, jer popravka ne vraća uvek sve podatke.
Kako da sprečite da se ponovi
- Uvek zatvorite Outlook pre isključivanja računara i sačekajte da se program ugasi
- Pravite nedeljnu kopiju PST fajla na drugi disk ili u oblak
- Držite PST fajl ispod 20 GB i arhivirajte stare poruke
- Redovno ažurirajte Outlook i Windows zakrpama
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako se greška ponavlja i posle popravke i novog profila, ili ako na disku postoje znaci kvara, bolje je da se obratite IT podršci. Oni mogu da provere hardver, sačuvaju podatke i po potrebi obnove nalog na serveru.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li popravka PST fajla može da izbriše poruke?
Alatka `scanpst.exe` pravi rezervnu kopiju pre popravke ako to označite, ali u retkim slučajevima može ukloniti oštećene delove. Zato prvo ručno kopirajte fajl na sigurno mesto.
Mogu li da popravim OST fajl istom alatkom?
Ne, `scanpst.exe` radi samo sa PST fajlovima. OST se rešava novim profilom ili preimenovanjem fajla da bi Outlook napravio novi i ponovo preuzeo poštu sa servera. Pre toga napravite kopiju i proverite da su svi podaci sinhronizovani, jer se lokalno nesinhronizovane stavke mogu izgubiti.
Šta znači greška 0x8004010F?
Označava da Outlook ne može da pristupi fascikli sa podacima, često zbog oštećenog profila ili PST/OST fajla. Pomoći će novi profil ili popravka fajla, zavisno od tipa naloga.