Kratak odgovor
Automatski odgovor u Outlooku uključujete preko opcije Automatic Replies ili preko web verzije Outlooka. Postupak zavisi od tipa naloga (Microsoft 365/Exchange ili IMAP), a najbrže je preko web interfejsa. U ovom članku donosimo korake za sve platforme i savete da odgovor radi ispravno.
Kako se problem prepoznaje
- Želite da obavestite pošiljaoce da ste na odmoru ili odsutni.
- Ne znate gde se u Outlooku nalazi opcija za automatski odgovor.
- Automatski odgovor ne šalje poruke ili stiže samo nekima.
- Potrebno je uključiti automatski odgovor na više uređaja ili platformi.
- Želite da automatski odgovor bude aktivan samo u određenom periodu.
Najčešći uzroci
Tip naloga određuje dostupne opcije
Automatski odgovor (Out of Office) je najbolje podržan kod Microsoft 365 i Exchange naloga. Kod IMAP/POP naloga opcija može biti skrivena ili ograničena, pa se koristi pravilo ili web interfejs provajdera.
Razlike između Outlook aplikacija
Verzije Outlooka za Windows, Mac, web i mobilne uređaje imaju različite menije i mogućnosti. Opcija koja postoji na webu ponekad nije dostupna u desktop aplikaciji.
Nalog nije pravilno povezan
Ako nalog nije sinhronizovan ili je veza sa serverom prekinuta, automatski odgovor se neće primeniti. Proverite da li ste prijavljeni i da li imate aktivnu vezu.
Pogrešno podešen period ili pravilo
Automatski odgovor može biti ograničen na određeni period. Ako je opcija uključena ali ne radi, proverite da li je period ispravno unet. Kod pravila proverite uslove i akcije.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite tip naloga
U klasičnom Outlooku kliknite na
File>Account Settings>Account Settingsi pogledajte tip naloga; u novom Outlooku otvoriteSettings>Accounts. Ako piše Microsoft 365 ili Exchange, imate punu podršku za automatski odgovor. Ako je IMAP ili POP, koristite web interfejs provajdera ili pravilo za automatski odgovor. - 2
Uključite automatski odgovor u Outlooku za Windows
Otvorite Outlook. U klasičnoj verziji za Windows kliknite na
File>Info>Automatic Replies(iliAutomatic Replies (Out of Office)); u novoj verziji otvoriteSettings>Accounts>Automatic replies. Uključite opciju za automatske odgovore (u klasičnoj verzijiSend automatic replies), unesite tekst poruke i po želji postavite period. Sačuvajte podešavanja. - 3
Uključite automatski odgovor u Outlooku za Mac
U Outlooku za Mac kliknite na
Tools>Automatic Replies. Uključite opcijuSend automatic replies, unesite tekst i po potrebi podesite raspored. Sačuvajte podešavanja (klikom naOKili zatvaranjem prozora, u zavisnosti od verzije). - 4
Uključite automatski odgovor preko Outlook na webu
Prijavite se na
outlook.office.comilioutlook.live.com. Kliknite na zupčanik (Settings) i pronađiteAutomatic replies(u zavisnosti od verzije, u odeljkuMaililiAccounts; u starijoj verziji prvoView all Outlook settings). UključiteTurn on automatic replies, unesite poruku i klikniteSave. - 5
Podesite automatski odgovor na mobilnom uređaju
U aplikaciji Outlook za Android ili iOS otvorite meni (profil ili zupčanik) i potražite
Automatic RepliesiliOut of Office. Ako opcija nije dostupna, koristite web verziju Outlooka u pregledaču. - 6
Koristite pravilo za IMAP naloge
Ako nemate opciju automatskog odgovora, u klasičnom Outlooku za Windows napravite pravilo:
File>Manage Rules & Alerts>New Rule>Apply rule on messages I receive. Izaberite uslov (npr. samo za određene pošiljaoce) i akcijureply using a specific template. Kreirajte šablon poruke i sačuvajte pravilo. Pravilo ograničite na poznate pošiljaoce, jer u suprotnom može odgovarati na svaki mejl, uključujući spam i automatske poruke. - 7
Testirajte automatski odgovor
Pošaljite probni mejl sa drugog naloga i proverite da li ste dobili automatski odgovor. Ako ne stigne, proverite da li je opcija uključena, da li je period ispravan i da li je poruka sačuvana.
Ako automatski odgovor i dalje ne radi
Ako ste sve korake ispravno izveli, a automatski odgovor ne funkcioniše, proverite da li je nalog u redu. Ponekad je potrebno odjaviti se i ponovo prijaviti, ili restartovati Outlook. Kod Microsoft 365 i Exchange naloga, automatski odgovor se čuva na serveru, pa će raditi i kada je računar isključen. Ako koristite Exchange nalog u organizaciji, administrator može da onemogući ovu opciju. U tom slučaju obratite se IT službi. Za IMAP naloge, pravilo mora biti aktivno i Outlook mora biti pokrenut da bi se odgovor poslao. Razmislite o korišćenju web interfejsa provajdera ako je dostupan.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte Outlook i proverite da li je nalog sinhronizovan.
- Koristite Microsoft 365 ili Exchange nalog za punu podršku automatskog odgovora.
- Testirajte automatski odgovor pre odlaska na odmor.
- Zapamtite da automatski odgovor treba isključiti po povratku.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako imate Exchange nalog u organizaciji i automatski odgovor ne radi ni nakon provere, ili ako niste sigurni kako da podesite pravilo za IMAP, obratite se IT podršci. Oni mogu proveriti serverska podešavanja i politike koje mogu blokirati ovu funkciju.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li automatski odgovor radi kada je računar isključen?
Kod Microsoft 365 i Exchange naloga, automatski odgovor se čuva na serveru i radi i kada je računar isključen. Kod IMAP naloga sa pravilom u Outlooku, Outlook mora biti pokrenut da bi poslao odgovor.
Mogu li da pošaljem različite poruke za interne i eksterne kontakte?
Da, u Outlooku za Windows i web verziji možete uneti odvojene poruke za kontakte unutar organizacije i za spoljne primaoce. Opcija je dostupna kada uključite automatski odgovor.
Zašto ne vidim opciju Automatic Replies?
Opcija je obično dostupna samo za Microsoft 365 i Exchange naloge. Ako koristite IMAP ili POP nalog, koristite pravilo ili se prijavite na web interfejs provajdera.