Kratak odgovor
Najčešći uzroci su slaba internet veza, puno skladište Google naloga, pogrešno podešavanje IMAP/POP pristupa ili agresivni filteri i blokade. Prvo proverite da li Gmail radi u pregledaču i da li je nalog dostupan, zatim skladište i filtere, pa tek onda naprednija podešavanja. Ako se problem javlja samo u aplikaciji, obrišite keš ili ponovo dodajte nalog.
Kako se problem prepoznaje
- Poruka ostaje u fascikli za odlaznu poštu ili se pojavi crveno upozorenje da nije poslata
- Nove poruke ne stižu, iako pošiljalac tvrdi da ih je poslao
- Gmail aplikacija se ruši, zamrzava ili prikazuje prazan ekran
- Pojavljuje se poruka „Nema prostora“ ili „Storage is full“
- Gmail se ne otvara u pregledaču ili stalno izbacuje na stranicu za prijavu
Najčešći uzroci
Puno skladište Google naloga
Gmail, Google Drive i Google Photos dele istih 15 GB (ili više uz pretplatu). Kada se prostor popuni, Gmail prestaje da prima poruke.
Loša internet veza ili blokiran saobraćaj
Mreža, VPN, firewall ili antivirus mogu da blokiraju pristup Gmail serverima, pa poruke ne odlaze i ne stižu.
Pogrešna podešavanja IMAP/POP i „Forwarding“
Ako je pristup preko drugih klijenata pogrešno podešen ili je uključeno prosleđivanje, poruke mogu da „nestanu“ iz prijemnog sandučeta.
Filteri i blokade
Pravila u Gmailu mogu automatski da arhiviraju, obrišu ili preusmere poruke, pa izgleda kao da ne stižu.
Zastarela aplikacija ili oštećen keš
Stara verzija Gmail aplikacije ili nagomilani podaci u kešu izazivaju rušenje i prazan ekran.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li Gmail uopšte radi
Otvorite
mail.google.comu pregledaču na računaru. Ako se stranica učitava i pošta je tu, problem je u aplikaciji ili mreži na telefonu. Ako se ne otvara ni u pregledaču, proverite da li drugi sajtovi rade i da li je internet stabilan. - 2
Proverite zauzetost skladišta
Idite na
https://one.google.com/storagei pogledajte koliko je prostora zauzeto. Ako je blizu limita, obrišite poruke sa velikim prilozima u Gmailu, ispraznite „Otpad“ i „Spam“ i obrišite nepotrebne fajlove u Google Drive-u i Google Photos-u. Pre brisanja napravite rezervnu kopiju važnih fajlova, a pre pražnjenja „Otpada“ i „Spama“ proverite da nema poruka koje vam trebaju. - 3
Pregledajte filtere i blokirane adrese
U Gmailu otvorite
Podešavanja > Filteri i blokirane adrese. Uklonite pravila koja automatski arhiviraju ili brišu poruke i proverite listu blokiranih adresa. Sačuvajte izmene i pošaljite test poruku sa drugog naloga. - 4
Proverite IMAP, POP i prosleđivanje
Otvorite
Podešavanja > Prosleđivanje i POP/IMAP. Uverite se da je IMAP uključen ako koristite Outlook ili drugi klijent i da nema neželjenog prosleđivanja. Ako vam POP pristup nije potreban, isključite ga. - 5
Obrišite keš Gmail aplikacije na Androidu
Otvorite
Podešavanja > Aplikacije > Gmail > Skladište i keši dodirniteObriši keš. Ne brišite „Obriši podatke“ ako ne želite ponovnu prijavu. Zatim ponovo otvorite Gmail i proverite da li se poruke učitavaju. - 6
Ponovo dodajte nalog u aplikaciji Mail na iPhone-u
Ako Gmail nalog koristite u aplikaciji Mail na iPhone-u, otvorite
Podešavanja > Mail > Nalozi > Gmaili uklonite nalog, pa ga ponovo dodajte. Unesite lozinku ili potvrdite prijavu preko Google stranice. Proverite da li je uključena opcija „Mail“ za taj nalog. Poruke ostaju na Google nalogu. - 7
Isključite VPN i proverite antivirus
Privremeno isključite VPN i proverite da li poruke prolaze. Ako antivirus ili firewall blokira Gmail, dodajte
mail.google.comu listu dozvoljenih sajtova. Ne isključujte zaštitu trajno, samo za test. - 8
Promenite lozinku i proverite aktivnost naloga
Ako se Gmail ne otvara ili vas stalno izbacuje, otvorite
https://myaccount.google.com/securityi proverite aktivne sesije. Odjavite nepoznate uređaje i promenite lozinku. Uključite dvofaktorsku autentifikaciju ako već nije uključena.
Ako ništa ne pomogne
Otvorite Gmail sa isključenim ekstenzijama (u Chrome-u otvorite chrome://extensions i isključite sve ekstenzije) i u drugoj mreži, na primer preko mobilnih podataka. Ako se problem javlja samo na poslovnom nalogu, administrator Google Workspace-a može da proveri da li je nalog suspendovan, da li je dostignut limit slanja (oko 500 primalaca dnevno za običan nalog) ili da li je u pitanju blokada na strani servera. Proverite i https://www.google.com/appsstatus/dashboard za prijavljene prekide rada. Ako poruke i dalje ne prolaze, sačekajte 24 sata jer Google privremeno blokira naloge koji pošalju previše poruka odjednom.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno praznite „Otpad“ i „Spam“ i brišite velike priloge
- Držite Gmail aplikaciju i pregledač ažuriranim
- Ne šaljite masovne poruke sa ličnog naloga, koristite BCC ili alat za kampanje
- Uključite dvofaktorsku autentifikaciju i proveravajte aktivne sesije
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Obratite se IT podršci ako je nalog poslovni (Google Workspace), ako sumnjate na hakovanje ili ako se problem ponavlja uprkos svim koracima. Administrator može da proveri logove, limite i politike koje vi ne vidite.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto Gmail ne prima poruke iako ima mesta?
Najčešće je u pitanju filter koji poruke automatski arhivira ili prebacuje u drugu fasciklu, ili je pošiljalac blokiran. Proverite `Podešavanja > Filteri i blokirane adrese` i pregledajte fasciklu u kojoj se prikazuju sve poruke.
Da li je problem u Gmailu ili u mom internetu?
Ako se Gmail otvara u pregledaču, a ne u aplikaciji, problem je najverovatnije u aplikaciji ili kešu. Ako se ne otvara ni u pregledaču, proverite internet vezu i status Google servisa.
Koliko poruka dnevno mogu da pošaljem sa Gmail naloga?
Običan Gmail nalog ima dnevni limit od oko 500 primalaca, a Workspace nalog oko 2.000. Ako prekoračite limit, slanje se privremeno blokira na 24 sata.