Kratak odgovor
Apple nalog (Apple ID) se najčešće zaključava posle više pogrešnih pokušaja prijave ili iz bezbednosnih razloga. Prvo pokušajte prijavu na account.apple.com i reset lozinke preko broja telefona ili e-adrese za oporavak. Ako je nalog u režimu oporavka, pristup se vraća tek posle nekoliko dana, a u jednostavnijim slučajevima i za oko 24 sata, pa ne pokušavajte da prekinete taj proces.
Kako se problem prepoznaje
- Poruka da je Apple ID zaključan zbog bezbednosnih razloga
- Prijava je odbijena iako je lozinka tačno uneta
- Traži se potvrda preko drugog uređaja ili broja telefona
- iCloud i App Store traže ponovnu prijavu, a podaci se ne sinhronizuju
- Nalog je u režimu oporavka i pristup je odložen
Najčešći uzroci
Previše pogrešnih lozinki
Posle nekoliko neuspešnih pokušaja Apple privremeno zaključava nalog kao zaštitu od pogađanja lozinke.
Promenjena lozinka na drugom uređaju
Ako je lozinka promenjena negde drugde, stari uređaji mogu tražiti ponovnu prijavu ili prikazati grešku.
Dvofaktorska autentifikacija nije završena
Kod za verifikaciju nije stigao na pouzdani uređaj ili broj, pa prijava ostaje nedovršena.
Nalog je prijavljen kao kompromitovan
Apple može zaključati nalog ako primeti sumnjivu aktivnost ili prijavu sa nepoznatog mesta.
Zaboravljena lozinka i podaci za oporavak
Bez važećeg broja telefona ili e-adrese za oporavak proces vraćanja pristupa traje duže.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite tačan tekst poruke
Otvorite
Podešavanjai, ako ste prijavljeni, dodirnite ime na vrhu ekrana. Ako piše da je nalog zaključan ili da je potrebna verifikacija, zapamtite tačan tekst: poruka o bezbednosnom zaključavanju se rešava drugačije od poruke o režimu oporavka. Nemojte odmah brisati nalog sa uređaja. - 2
Pokušajte prijavu preko pregledača
Na računaru ili u Safariju otvorite
account.apple.comi pokušajte prijavu. Ako se pojavi opcija za zaboravljenu lozinku, iskoristite je. Ponekad se nalog može otključati samo završetkom verifikacije u pregledaču, bez diranja podešavanja na telefonu. - 3
Resetujte lozinku preko pouzdanog uređaja
Na iPhoneu ili iPadu koji je već prijavljen na nalog idite na
Podešavanja> ime naloga >Prijava i bezbednost>Promeni lozinku. Ako ste prijavljeni, nova lozinka se odmah primenjuje na tom uređaju. Ako niste prijavljeni, koristite opciju za zaboravljenu lozinku na sajtu. - 4
Iskoristite broj telefona za oporavak
Kada sistem traži verifikaciju, izaberite prijem koda SMS-om na pouzdani broj ili obaveštenje na drugi Apple uređaj. Unesite kod u predviđeno polje. Ako kod ne stiže, sačekajte nekoliko minuta i zatražite novi, ali ne šaljite zahteve uzastopno.
- 5
Pokrenite oporavak naloga ako je ponuđen
Ako se pri prijavi pojavi opcija za oporavak naloga, prihvatite je. Apple će poslati potvrdu na broj ili e-adresu i pokrenuti proces koji obično traje nekoliko dana, a u jednostavnijim slučajevima i kraće. U tom periodu ne pokušavajte da menjate lozinku ni da brišete nalog, jer se rok može produžiti.
- 6
Proverite e-adresu za oporavak
Otvorite sanduče e-adrese koju ste koristili za Apple nalog i proverite i spam folder. Poruke o oporavku dolaze sa Apple domena i sadrže uputstvo sa rokom važenja. Ako e-adresa više nije dostupna, u obrascu za oporavak navedite novi broj telefona.
- 7
Sačekajte istek roka i prijavite se ponovo
Kada proces oporavka završi, dobićete obaveštenje. Prijavite se novom lozinkom na
account.apple.com, a zatim na svakom uređaju gde se traži prijava. Posle prijave proverite da li se iCloud podaci sinhronizuju i da li su fotografije i kontakti na mestu. - 8
Uklonite nepoznate uređaje
Kada povratite pristup, idite na
Podešavanja> ime naloga i pregledajte listu uređaja prijavljenih na nalog. Uklonite sve što ne prepoznajete. Zatim promenite lozinku i, ako je potrebno, uključite dvofaktorsku autentifikaciju.
Ako ništa ne pomogne
Ako proces oporavka ne može da se završi jer nemate pristup ni broju ni e-adresi za oporavak, preostaje kontakt sa Apple podrškom preko sajta support.apple.com. Pripremite dokaz o kupovini uređaja, serijski broj i što više podataka o nalogu: tačnu e-adresu, datum kreiranja i uređaje koji su bili prijavljeni. Ne kupujte usluge "otključavanja Apple naloga" sa interneta, jer takve usluge ne mogu legalno da vrate pristup nalogu i često su prevara. Ako je uređaj zaključan na tuđi Apple nalog, na primer posle kupovine polovnog telefona, potrebno je da prethodni vlasnik ukloni uređaj sa svog naloga. Brisanje uređaja ne uklanja zaključavanje aktivacije.
Kako da sprečite da se ponovi
- Uključite dvofaktorsku autentifikaciju i dodajte pouzdani broj telefona
- Poverite oporavak naloga osobi od poverenja ili drugom uređaju
- Ne delite Apple nalog i lozinku sa više ljudi
- Ažurirajte kontakt podatke na nalogu kada menjate broj ili e-adresu
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako nemate pristup nijednom pouzdanom uređaju, broju telefona ni e-adresi za oporavak, ili ako je nalog vezan za poslovne podatke i deljene usluge, obratite se IT podršci pre nego što pokušate oporavak, da ne biste produžili rok zaključavanja.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Koliko traje oporavak zaključanog Apple naloga?
Kada se pokrene režim oporavka naloga, pristup se obično vraća posle nekoliko dana, a u jednostavnijim slučajevima i za oko 24 sata. Rok se može produžiti ako u međuvremenu pokušate da promenite lozinku ili prekinete proces.
Da li ću izgubiti podatke ako resetujem lozinku?
Ne. Promena lozinke ne briše podatke u iCloud-u ni na uređaju. Fotografije, kontakti i bekap ostaju vezani za nalog, a posle prijave se ponovo sinhronizuju.
Mogu li da otključam nalog bez broja telefona za oporavak?
Ako nemate pristup nijednom pouzdanom broju ni e-adresi, oporavak preko automatizovanog procesa često nije moguć. U tom slučaju se obraćate Apple podršci sa dokazom o kupovini i podacima o nalogu.