Kratak odgovor
Ako se ažuriranje iOS-a zaglavilo, prvo proverite da li je uređaj povezan na Wi-Fi i da li ima dovoljno prostora. Ako se postupak ne pomeri, restartujte uređaj ili ga povežite sa računarom i dovršite ažuriranje preko Finder-a ili iTunes-a. Ne brišite uređaj i ne vraćajte ga na fabrička podešavanja pre nego što napravite bekap.
Kako se problem prepoznaje
- Traka za napredak ažuriranja stoji na istom mestu duže od 30 minuta
- Uređaj se restartuje u petlji i ne dolazi do početnog ekrana
- Na ekranu piše „Ažuriranje nije moguće dovršiti“ ili slična poruka
- iPhone ili iPad se zagreva i ne reaguje na dodir
- Ažuriranje se prekida na pola instalacije
Najčešći uzroci
Nedovoljno prostora za instalaciju
iOS-u je potreban slobodan prostor za privremene fajlove. Ako je memorija skoro puna, ažuriranje može da stane ili da se prekine.
Nestabilna Wi-Fi veza
Prekid veze tokom preuzimanja ili instalacije često dovede do zaglavljivanja. Proverite da li je veza stabilna i da li je uređaj blizu rutera.
Oštećen fajl ažuriranja
Ako se preuzimanje prekine, fajl može da ostane nepotpun. U tom slučaju potrebno je ponovo preuzeti ažuriranje.
Smetnje zbog dodatne opreme ili aplikacija
Retko, ali dodatna oprema ili aplikacije mogu da izazovu smetnje pre ili tokom ažuriranja. Isključite ih pre ponovnog pokušaja.
Greška u samom sistemu ili hardveru
Ako se problem ponavlja i posle više pokušaja, moguće je da je u pitanju softverska greška ili problem sa fleš memorijom uređaja.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite prostor i vezu
Idite na
Podešavanja > Opšte > Skladište iPhone(na iPad-uSkladište iPad) i proverite koliko je slobodno. Ako je manje od oko 5 GB, oslobodite prostor brisanjem nepotrebnih aplikacija i medija. Uverite se da ste povezani na stabilnu Wi-Fi mrežu i da je uređaj priključen na punjač. - 2
Restartujte uređaj
Ako je ažuriranje zaglavljeno, restart može da pomogne. Za iPhone sa Face ID: pritisnite i držite bočno dugme i jedno dugme za jačinu zvuka dok se ne pojavi klizač, pa prevucite. Za iPhone sa Home dugmetom: držite bočno ili gornje dugme dok se ne pojavi klizač. Ako uređaj ne reaguje, uradite prinudni restart prema modelu. Na iPhone 8 i novijim modelima brzo pritisnite i otpustite dugme za jačinu zvuka, isto uradite sa dugmetom za smanjenje, pa držite bočno dugme dok se ne pojavi Apple logo.
- 3
Ponovo pokrenite ažuriranje
Idite na
Podešavanja > Opšte > Ažuriranje softvera. Ako je dostupno, dodirnitePreuzmi i instaliraj. Ako se ažuriranje ne nudi, proverite da li je uređaj povezan na internet i pokušajte ponovo. - 4
Povežite uređaj sa računarom
Ako bežično ažuriranje ne uspeva, povežite iPhone ili iPad kablom sa računarom. Na Mac-u sa macOS Catalina ili novijim otvorite Finder, na Windows računaru otvorite aplikaciju Apple Devices (ili iTunes ako je još instaliran), a na starijem Mac-u otvorite iTunes. Izaberite svoj uređaj u bočnoj traci.
- 5
Dovršite ažuriranje preko računara
U Finder-u ili iTunes-u kliknite na
Proveri ažuriranjailiAžuriraj. Sistem će preuzeti i instalirati najnoviju verziju iOS-a ili iPadOS-a. Važno je da ne birateVrati iPhone(iliVrati iPad) jer to briše podatke. Ako se pojavi poruka o grešci, pokušajte ponovo sa drugim kablom ili USB portom. - 6
Napravite bekap pre svake veće intervencije
Ako već niste, pre nego što preduzmete rizičnije korake napravite bekap. Možete ga napraviti preko iCloud-a (
Podešavanja > [vaše ime] > iCloud > iCloud bekap) ili preko računara. Time ćete sačuvati podatke ako nešto pođe naopako. - 7
Koristite režim oporavka ako je potrebno
Ako se uređaj stalno restartuje i ne može da se podigne, uđite u režim oporavka. Postupak zavisi od modela: za iPhone 8 i novije, brzo pritisnite i otpustite dugme za jačinu zvuka, isto sa dugmetom za smanjenje, pa držite bočno dugme dok se ne pojavi ekran za oporavak. Za iPad i starije iPhone modele postupak se razlikuje, pa proverite Apple uputstvo za svoj model. Povežite uređaj sa računarom i u Finder-u ili iTunes-u izaberite
Ažuriraj. Ovo će pokušati da instalira iOS bez brisanja podataka. - 8
Kao poslednju opciju, vratite uređaj na fabrička podešavanja
Ako ništa drugo ne pomogne, možete da izaberete
Vrati iPhone(iliVrati iPad). Ovo će obrisati sve podatke, ali ćete ih kasnije moći vratiti iz bekap-a. Obavezno prvo napravite bekap ako je ikako moguće. Ako ne možete da napravite bekap, obratite se stručnjaku pre ovog koraka.
Šta ako ništa ne pomogne
Ako ste probali sve korake i ažuriranje se i dalje zaglavljuje, moguće je da je problem hardverske prirode ili da je softver ozbiljno oštećen. U tom slučaju nemojte sami da rastavljate uređaj. Obratite se ovlašćenom servisu ili IT podršci. Oni mogu da izvrše dijagnostiku i, ako je potrebno, zamene neispravne komponente. Takođe, ako je uređaj pod garancijom, ne pokušavajte sami da ga popravljate da ne biste izgubili pravo na garanciju. Pre odlaska u servis, ako je moguće, napravite bekap podataka.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte iOS kada imate stabilnu Wi-Fi vezu i dovoljno prostora.
- Održavajte najmanje 5 GB slobodnog prostora na uređaju, a po mogućstvu više.
- Povremeno restartujte uređaj da biste osvežili sistem.
- Napravite bekap pre svakog većeg ažuriranja.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako uređaj ne reaguje ni na prinudni restart, ako se pojavljuje poruka o hardverskoj grešci ili ako ne možete da napravite bekap, obratite se IT podršci ili ovlašćenom servisu. Samostalno rešavanje tada može dovesti do trajnog gubitka podataka.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Da li ću izgubiti podatke ako prekinem ažuriranje?
U većini slučajeva podaci ostaju sačuvani, ali prekid ažuriranja može da dovede do režima oporavka, a u retkim slučajevima i do gubitka podataka. Ne prekidajte postupak ako nije neophodno i unapred napravite bekap. Nemojte birati opciju brisanja sadržaja ako niste sigurni.
Koliko dugo treba da čekam pre nego što preduzmem nešto?
Ako traka za napredak stoji duže od 30 do 60 minuta bez pomeranja, verovatno je zaglavljena. Tada je vreme da restartujete uređaj ili pređete na ažuriranje preko računara.
Mogu li da ažuriram iOS bez Wi-Fi veze?
Nije preporučljivo. Ažuriranje zahteva preuzimanje velikih fajlova, a mobilni podaci mogu da budu spori i skupi. Koristite Wi-Fi vezu kad god je moguće.