Preskoči na sadržaj
EVI Solutions

Instalacija drajvera za štampač: kako da rešite greške pri instalaciji

Srednje 20 min Ažurirano:

Kratak odgovor

Greške pri instalaciji drajvera za štampač najčešće nastaju zbog nekompatibilnog ili oštećenog drajvera, ostataka prethodne instalacije ili problema sa USB ili mrežnom vezom. Rešenje je da uklonite stare drajvere, preuzmete ispravnu verziju sa sajta proizvođača i instalirate je uz privremeno isključen antivirus i proveru veze.

Kako se problem prepoznaje

  • Instalacija se prekida sa porukom o grešci ili se zamrzne
  • Štampač se ne pojavljuje na listi uređaja nakon instalacije
  • Windows prijavljuje da drajver nije kompatibilan ili da je digitalni potpis nevažeći
  • Nakon instalacije štampač ne štampa ili prikazuje status „Offline“
  • macOS ne prikazuje štampač u listi ili prijavljuje grešku pri dodavanju

Najčešći uzroci

Neodgovarajući drajver

Preuzet je drajver za pogrešan model, operativni sistem ili arhitekturu (32-bit umesto 64-bit). To izaziva grešku pri instalaciji ili štampač ne radi ispravno.

Ostaci prethodne instalacije

Stari drajveri ili nedovršene instalacije mogu da ometu novu instalaciju. Često je potrebno potpuno uklanjanje pre ponovnog pokušaja.

Problemi sa vezom

USB kabl je neispravan, port je u problemu ili mrežna veza nije stabilna. Instalacija tada ne može da dovrši komunikaciju sa štampačem.

Blokada od strane antivirusa ili sistemskih politika

Antivirus ili bezbednosna podešavanja mogu da blokiraju instalaciju drajvera. Privremeno isključivanje pomaže da se utvrdi uzrok.

Nedovoljna prava pristupa

Instalacija zahteva administratorska prava. Bez njih se javlja greška ili se instalacija ne završi.

Rešenje korak po korak

  1. 1

    Proverite tačan model štampača

    Na nalepnici na štampaču ili u dokumentaciji pronađite tačan naziv modela. Obratite pažnju na sufikse (npr. Pro, Plus, serija). Pogrešan model je najčešći razlog greške.

  2. 2

    Preuzmite drajver sa zvaničnog sajta proizvođača

    Idite na sajt proizvođača i u odeljku za podršku pronađite model. Preuzmite drajver za vaš operativni sistem (Windows 11, Windows 10 ili macOS) i arhitekturu (najčešće 64-bit). Izbegavajte sajtove trećih strana.

  3. 3

    Uklonite prethodne drajvere štampača

    Na Windowsu 11 otvorite Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri, izaberite štampač i kliknite na Ukloni uređaj. Na Windowsu 10 otvorite Podešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri, izaberite štampač i kliknite na Ukloni uređaj. Zatim u Kontrolna tabla > Uređaji i štampači uklonite sve preostale ikone. Na macOS-u idite u System Settings > Printers & Scanners i uklonite štampač.

  4. 4

    Očistite zaostale drajvere (Windows)

    Otvorite Kontrolna tabla > Programi > Programi i funkcije i uklonite samo stavke povezane sa štampačem (softver i pomoćne alate), ne i druge programe istog proizvođača. Zatim, ako je dostupno, u alatu za upravljanje štampanjem (naredba printmanagement.msc) proverite listu drajvera i uklonite stare drajvere ako postoje. Pre uklanjanja proverite da drajver ne koriste drugi štampači.

  5. 5

    Privremeno isključite antivirus i proverite vezu

    Isključite antivirus na kratko (do 15 minuta), samo ako ste drajver preuzeli sa zvaničnog sajta, i proverite da li je USB kabl ispravan i direktno povezan na računar, bez USB haba. Za mrežni štampač proverite da li je na istoj mreži. Ne isključujte antivirus trajno.

  6. 6

    Pokrenite instalaciju kao administrator

    Kliknite desnim tasterom na preuzeti instalacioni fajl i izaberite Pokreni kao administrator. Pratite uputstva i sačekajte da se instalacija završi. Ako se pojavi poruka o digitalnom potpisu, ne nastavljajte na silu.

  7. 7

    Dodajte štampač ručno ako se ne pojavi

    Na Windowsu 11 idite u Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj uređaj; na Windowsu 10 idite u Podešavanja > Uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj štampač ili skener. Ako štampač nije na listi, kliknite na Dodaj ručno i izaberite odgovarajući port (USB ili mrežni). Na macOS-u u Printers & Scanners kliknite na + i izaberite štampač.

  8. 8

    Testirajte štampanje i skeniranje

    Otvorite dokument i pokušajte da štampate probnu stranicu. Ako je sve u redu, ponovo uključite antivirus. Ako štampač ima skener, testirajte i skeniranje da biste potvrdili da je drajver potpuno funkcionalan.

Ako ništa ne pomogne: napredne opcije

Ako se greška ponavlja, pokušajte sa drugim USB portom (posebno ako je u pitanju USB 3.0) ili sa drugim kablom. Na Windowsu možete restartovati uslugu Print Spooler; po potrebi je zaustavite, obrišite sadržaj foldera C:\Windows\System32\spool\PRINTERS (ne brišite ako u redu ima štamparskih poslova koje ne želite da izgubite) i ponovo je pokrenite. Na macOS-u uklonite štampač i ponovo ga dodajte, a po potrebi u listi štampača kliknite desnim tasterom (ili Control-klik) i izaberite Reset printing system (to uklanja sve štampače i njihova podešavanja, pa pre toga zabeležite važna podešavanja). Ako je u pitanju mrežni štampač, proverite da li su drajveri na serveru ažurni. Za poslovne modele proverite da li proizvođač nudi univerzalni drajver (npr. HP Universal Print Driver, Brother Universal Printer Driver) koji može da zaobiđe problem sa specifičnim drajverom.

Kako da sprečite da se ponovi

  • Preuzimajte drajvere isključivo sa zvaničnog sajta proizvođača.
  • Redovno ažurirajte drajvere i operativni sistem.
  • Pre instalacije uklonite stare drajvere i restartujte računar.
  • Koristite ispravne kablove i proverite vezu pre instalacije.

Kada je bolje pozvati stručnjaka

Ako ste isprobali sve korake i greška se ponavlja, ili ako je u pitanju mrežni štampač u poslovnom okruženju sa više računara, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere sistemske politike, server za štampanje i eventualne dublje probleme sa drajverima.

Prepustite nama Pitajte AI IT asistenta
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdesk

Česta pitanja

Zašto mi instalacija drajvera prijavljuje grešku o digitalnom potpisu?

To znači da drajver nije prošao Microsoftovu verifikaciju ili je oštećen. Preuzmite najnoviju verziju sa zvaničnog sajta proizvođača. Ako se problem nastavi, proverite da li su datum i vreme na računaru tačni.

Mogu li da koristim univerzalni drajver ako ne mogu da nađem originalni?

Da, mnogi proizvođači nude univerzalne drajvere koji pokrivaju veći broj modela. Oni mogu da reše problem, ali ponekad ne podržavaju sve funkcije štampača (npr. skeniranje).

Da li je bezbedno isključiti antivirus tokom instalacije drajvera?

Privremeno isključivanje na nekoliko minuta je uobičajeno i bezbedno ako drajver preuzimate sa pouzdanog izvora. Obavezno ga ponovo uključite odmah nakon instalacije.

Podeli
Niste našli rešenje?AI IT asistent je dostupan 24/7. Opišite problem ili pošaljite screenshot greške i dobićete uputstvo za vaš slučaj.Pitajte AI IT asistenta