Kratak odgovor
Najčešći uzrok je to što su računar i štampač na različitim mrežama ili je štampač dobio novu IP adresu. Prvo proverite da li su na istoj WiFi mreži ili LAN-u i odštampajte konfiguracioni list sa štampača, pa ga dodajte ručno preko IP adrese. Ako se ni tada ne pojavi, problem je u drajveru ili u podešavanjima mreže na štampaču.
Kako se problem prepoznaje
- Štampač se ne pojavljuje u listi dostupnih štampača pri dodavanju
- U `Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri` stoji samo „Microsoft Print to PDF“
- Posao štampe ostaje u redu čekanja, ali se nikada ne pošalje na uređaj
- Ping na IP adresu štampača ne prolazi ili je prekinut
- Štampač radi sa telefona, ali ne sa računara
Najčešći uzroci
Računar i štampač nisu na istoj mreži
Laptop je na gostujućoj WiFi mreži ili na mobilnom hotspotu, a štampač na kućnoj ili kancelarijskoj mreži. U tom slučaju se nikada neće ni videti.
Štampač je dobio novu IP adresu
Ako adresa nije rezervisana na ruteru, štampač posle restarta može da dobije drugu adresu i računar ga izgubi iz vida.
Mrežni profil je „Javni“
Windows na javnoj mreži blokira otkrivanje uređaja, pa se deljeni i mrežni štampači ne prikazuju u listi.
Nedostaje ili je neispravan drajver
Štampač se vidi u mreži, ali Windows ne može da mu pridruži odgovarajući drajver, pa dodavanje propadne bez jasne poruke.
Ugašen ili neispravan mrežni port na štampaču
WiFi na štampaču je isključen, LAN kabl nije dobro uključen ili je port na ruteru ugašen.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li su na istoj mreži
Na računaru otvorite
Podešavanja > Mreža i interneti pogledajte naziv mreže. Uporedite ga sa mrežom na koju je štampač povezan (piše na konfiguracionom listu ili na ekranu štampača). Isključite VPN i mobilni hotspot ako su uključeni, jer oni preusmeravaju saobraćaj. - 2
Odštampajte konfiguracioni list
Na većini štampača se lista mreže štampa kombinacijom tastera na panelu ili preko menija
NetworkiliMreža. Na njemu potražiteIP Address,IPv4iSSID. Ako na listu nema IP adrese, štampač nije povezan na mrežu i prvo rešite to. - 3
Testirajte dostupnost štampača
Otvorite
Command Prompti ukucajtepingpa IP adresu štampača, na primerping 192.168.1.50. Ako dobijate odgovor, mreža je u redu i problem je u dodavanju uređaja. Ako piše „Request timed out“, proverite kabl, WiFi i da li je računar na istoj mreži. - 4
Uključite otkrivanje na privatnoj mreži
U Windowsu idite na
Podešavanja > Mreža i internet > Wi-Fi(iliEthernet) i kliknite na aktivnu mrežu. Postavite profil naPrivateiliPrivatna. Zatim u naprednim podešavanjima deljenja uključiteNetwork discoveryiFile and printer sharing. Na javnoj mreži Windows namerno skriva uređaje. - 5
Dodajte štampač ručno preko IP adrese
Otvorite
Podešavanja > Bluetooth i uređaji > Štampači i skeneri > Dodaj uređaj > Dodaj ručno. IzaberiteDodaj štampač pomoću IP adrese ili imena hosta, unesite IP adresu i dovršite čarobnjak. Windows će napraviti standardni TCP/IP port. Kada zatraži drajver, izaberite proizvođača i model iliWindows Update. - 6
Proverite drajver i port
U
Štampači i skenerikliknite na štampač pa naUpravljanje > Svojstva štampača > Portovii uverite se da je označen TCP/IP port sa ispravnom adresom. Ako nije, dodajte novi port ili pokreniteDodaj uređajponovo. Za starije modele preuzmite drajver sa sajta proizvođača. - 7
Isto uradite na macOS-u
Otvorite
System Settings > Printers & Scanners > Add Printer. Sačekajte da se štampač pojavi podDefault, ili izaberite karticuIP, unesite adresu i protokolLine Printer Daemon - LPDiliInternet Printing Protocol - IPP. Za drajver izaberiteSelect Softwarei pronađite model. - 8
Restartujte mrežnu opremu
Isključite ruter i štampač iz struje na 30 sekundi, pa ih uključite redom: prvo ruter, sačekajte da se podigne, zatim štampač. Posle toga ponovite
pingi dodavanje. Ovo rešava većinu slučajeva kada je štampač ranije radio, a onda iznenada nestao.
Ako ništa ne pomogne: rezervišite IP adresu
Najtrajnije rešenje je da štampaču dodelite fiksnu IP adresu, bilo kroz meni štampača (Network > TCP/IP) bilo kroz rezervaciju na ruteru (DHCP Reservation ili Static Lease). Ako adresu postavljate u štampaču, izaberite je van DHCP opsega rutera. Tako adresa ostaje ista posle svakog restarta i računari je ne gube. Ako u mreži postoji više štampača, zapišite adrese i modele na jedno mesto. Kada dodajete štampač na više računara, koristite isti TCP/IP port i isti drajver, da biste izbegli različito ponašanje. Ako se štampač povremeno pojavljuje i nestaje, proverite da li ga neki drugi uređaj istovremeno koristi preko Wi-Fi Direct ili da li je uključeno automatsko isključivanje mreže radi uštede energije.
Kako da sprečite da se ponovi
- Rezervišite fiksnu IP adresu za štampač na ruteru
- Držite računar i štampač na istoj mreži, bez VPN-a tokom štampe
- Postavite kućnu ili kancelarijsku mrežu kao privatnu u Windowsu
- Ažurirajte drajver štampača kada se promeni operativni sistem
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste proverili mrežu, IP adresu i drajver, a štampač se i dalje ne vidi, ili ako je u pitanju kancelarijska mreža sa firewall-om i više podmreža, pozovite IT podršku da proveri mrežna pravila i konfiguraciju.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto telefon vidi štampač, a računar ne?
Telefon je verovatno na istoj WiFi mreži kao štampač, a računar je na drugoj mreži, na VPN-u ili na javnom profilu mreže. Proverite naziv mreže na oba uređaja i isključite VPN tokom štampe.
Kako da pronađem IP adresu štampača ako nemam konfiguracioni list?
Pogledajte u meniju štampača pod mrežnim podešavanjima ili na ruteru u listi povezanih uređaja. Na ruteru se obično vidi pod `DHCP Clients` ili `Connected Devices`, gde piše ime i adresa štampača.
Da li mogu da dodam štampač ako je na drugoj mreži?
Možete, ali samo ako su mreže povezane i ako ruter dozvoljava pristup između njih. U kućnim uslovima je najjednostavnije da oba uređaja budu na istoj mreži, jer se time izbegavaju problemi sa blokadama.