Kratak odgovor
Problem sa slanjem skenova na imejl najčešće nastaje zbog pogrešnih SMTP podataka, blokade na mejl serveru ili mrežne nedostupnosti. Proverite adresu servera, port, šifru i dozvole za pristup nalogu, pa testirajte slanje. Ako provajder zahteva OAuth 2.0 ili aplikacijsku lozinku, podesite to prema uputstvu provajdera. Ako je potrebno, koristite aplikaciju proizvođača ili alternativni metod skeniranja.
Kako se problem prepoznaje
- Skener prikazuje grešku prilikom slanja na imejl
- Imejl sa skenom ne stiže na odredište
- Poruka o neuspešnom povezivanju na SMTP server
- Skeniranje uspe, ali slanje na imejl ne prolazi
- Na ekranu uređaja piše „Server not found“ ili „Authentication failed“
Najčešći uzroci
Pogrešni SMTP podaci
Adresa servera, port ili način šifrovanja nisu tačni. Proverite da li su podaci identični onima koje koristi vaš mejl klijent.
Nalog ne dozvoljava slanje
Mejl provajder može blokirati slanje sa uređaja koji ne koristi OAuth 2.0 ili može zahtevati aplikacijsku lozinku. Proverite podešavanja naloga.
Mreža ili firewall blokira port
SMTP port (25, 465 ili 587) može biti blokiran na ruteru ili firewall-u. Proverite da li uređaj ima pristup internetu.
Pogrešno uneta imejl adresa
Adresa primaoca ili pošiljaoca je netačna ili sadrži nedozvoljene karaktere. Proverite unos u adresaru uređaja.
Zastareo firmver ili drajver
Uređaj možda ne podržava nove protokole ili bezbednosne standarde. Ažuriranje firmvera može rešiti problem.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite mrežnu vezu uređaja
Uverite se da je skener povezan na mrežu i da ima pristup internetu. Na uređaju pronađite opciju za mrežna podešavanja i proverite IP adresu, masku i podrazumevani gateway. Ako je veza bežična, proverite da li je signal dovoljno jak.
- 2
Proverite SMTP podešavanja
U web interfejsu uređaja (unesite IP adresu u pregledač) pronađite odeljak za skeniranje na imejl. Proverite adresu SMTP servera, port i način šifrovanja. Tipične vrednosti su
smtp.gmail.com(port 587, STARTTLS),smtp-mail.outlook.comza Outlook.com (port 587, STARTTLS) ismtp.office365.comza Microsoft 365 (port 587, STARTTLS). - 3
Unesite ispravne podatke za prijavu
Korisničko ime je obično puna imejl adresa, a lozinka je lozinka naloga ili aplikacijska lozinka ako provajder to zahteva. Za Gmail je potrebno da uključite dvofaktorsku autentifikaciju i kreirate aplikacijsku lozinku. Za Microsoft 365 proverite da li je SMTP AUTH omogućen; ako provajder zahteva OAuth 2.0, ugrađeno skeniranje na starijim uređajima možda neće raditi.
- 4
Podesite adresu pošiljaoca i primaoca
U adresaru uređaja unesite ispravnu imejl adresu primaoca. Adresa pošiljaoca mora biti ista kao nalog koji koristite za SMTP autentifikaciju. Proverite da nema tipografskih grešaka.
- 5
Testirajte slanje
Sa panela uređaja pokrenite skeniranje na imejl i posmatrajte poruke o grešci. Ako i dalje ne radi, pokušajte sa drugim portom (npr. 465 za SSL/TLS) ili promenite način šifrovanja.
- 6
Proverite bezbednosna podešavanja naloga
U podešavanjima mejl naloga proverite da li provajder zahteva aplikacijsku lozinku ili OAuth 2.0. Gmail više ne podržava opciju „manje bezbedne aplikacije“; za slanje preko SMTP-a uključite dvofaktorsku autentifikaciju i kreirajte aplikacijsku lozinku. Za Gmail posetite
myaccount.google.com/security. - 7
Ažurirajte firmver uređaja
Proverite da li je dostupna nova verzija firmvera. U web interfejsu potražite opciju za ažuriranje ili preuzmite sa zvanične stranice proizvođača. Ažuriranje može rešiti kompatibilnost sa novijim SMTP serverima. Ažuriranje ne prekidajte i ne isključujte uređaj dok traje.
- 8
Koristite aplikaciju proizvođača kao alternativu
Ako ugrađeno skeniranje na imejl ne radi, instalirajte aplikaciju proizvođača (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother Mobile Connect) na računar ili telefon. One često nude slanje skenova putem imejla koristeći vaš mejl klijent.
Ako ništa ne pomogne: napredne provere
Ako ste isprobali sve korake, proverite da li vaš provajder zahteva OAuth 2.0 autentifikaciju, što stariji uređaji ne podržavaju. U tom slučaju koristite aplikaciju proizvođača ili skenirajte u deljeni folder pa pošaljite imejl sa računara. Takođe, proverite da li firewall na ruteru blokira odlazni SMTP saobraćaj sa IP adrese štampača. Za napredne korisnike: u web interfejsu uređaja možete ručno uneti SMTP podatke i testirati slanje pomoću ugrađene test funkcije. Ako je u pitanju poslovna mreža, obratite se administratoru da proveri da li je SMTP autentifikacija omogućena na mejl serveru.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte firmver štampača.
- Koristite aplikacijske lozinke za naloge sa dvofaktorskom autentifikacijom.
- Proverite SMTP podešavanja nakon promene lozinke ili provajdera.
- Testirajte slanje na imejl nakon svake promene mrežnih podešavanja.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ne možete da pristupite web interfejsu uređaja ili ne znate SMTP podatke, obratite se IT podršci. Takođe, ako je u pitanju poslovna mreža sa strogim bezbednosnim pravilima, administrator treba da proveri dozvole.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto mi skener ne šalje na imejl iako je sve povezano?
Najčešći razlog je pogrešna SMTP adresa ili port, ili provajder blokira pristup. Proverite da li su podaci tačni i da li nalog dozvoljava slanje sa uređaja.
Kako da znam koja su ispravna SMTP podešavanja za moj mejl?
Potražite na sajtu vašeg provajdera ili u podešavanjima mejl klijenta na računaru. Obično su to `smtp.gmail.com` za Gmail, `smtp-mail.outlook.com` za Outlook.com ili `smtp.office365.com` za Microsoft 365.
Mogu li da skeniram na imejl bez SMTP podešavanja?
Da, koristite aplikaciju proizvođača ili skenirajte u deljeni folder pa pošaljite imejl sa računara. Neki modeli podržavaju i slanje preko cloud servisa proizvođača.