Kratak odgovor
Najčešći uzroci su nedovoljno prostora, loša veza sa internetom, zastareo iOS ili neuspešno preuzimanje iz App Store-a. Prvo proverite prostor i vezu, zatim restartujte uređaj i obrišite pa ponovo instalirajte aplikaciju. Ako se problem javlja samo u jednoj aplikaciji, ažurirajte je ili sačekajte ispravku od developera.
Kako se problem prepoznaje
- Aplikacija se zatvara odmah nakon dodira na ikonu
- Instalacija stane na „Učitavanje“ ili „Čekanje“ i ne pomeri se
- App Store prikazuje grešku pri preuzimanju ili ažuriranju
- Aplikacija radi nekoliko sekundi pa se vrati na početni ekran
- Ikona je siva ili zamućena i ne reaguje na dodir
Najčešći uzroci
Nema dovoljno slobodnog prostora
Ažuriranje ili instalacija traži privremeni prostor veći od same aplikacije. Kada je skladište gotovo puno, preuzimanje stane ili se aplikacija ruši pri pokretanju.
Nestabilna veza sa internetom
Prekid Wi-Fi veze ili uključen VPN tokom preuzimanja može da ostavi nepotpun paket. Takva aplikacija može da se instalira, ali da se ruši čim pokuša da učita podatke.
Zastareo iOS ili iPadOS
Nove verzije aplikacija često traže noviji sistem od onog koji je instaliran. Tada App Store nudi staru verziju ili odbija instalaciju.
Neispravan datum i vreme
Pogrešan datum ili vremenska zona obara proveru sertifikata pri povezivanju sa App Store-om, pa preuzimanje prijavljuje grešku.
Greška u samoj aplikaciji
Neki developeri objave verziju sa bagom koja se ruši na određenim modelima. Problem tada nestaje tek novim ažuriranjem iz App Store-a.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite slobodan prostor
Otvorite
Podešavanja > Opšte > Skladište iPhone-a(na iPad-uSkladište iPad-a) i pogledajte koliko je slobodno. Za instalaciju i ažuriranje ostavite najmanje 2 do 3 GB slobodno. Ako je prostor gotovo pun, obrišite nepotrebne video snimke, stare poruke sa prilozima ili aplikacije koje ne koristite. - 2
Restartujte uređaj
Restart čisti privremenu memoriju i prekida zaglavljena preuzimanja. Na iPhone-u sa Face ID-om držite bočno dugme i jedno dugme za jačinu zvuka, prevucite klizač i sačekajte da se uređaj isključi, pa ga ponovo uključite. Na starijim modelima i iPad-ima držite dugme za uključivanje.
- 3
Proverite vezu i isključite VPN
Pređite na drugu Wi-Fi mrežu ili isključite pa uključite Wi-Fi u
Podešavanja > Wi-Fi. Ako koristite VPN, privremeno ga isključite uPodešavanja > Opšte > VPN i upravljanje uređajemili u aplikaciji VPN-a. Ako ste instalirali profil sa prilagođenim DNS-om, proverite ga u istom meniju. - 4
Proverite datum i vreme
Otvorite
Podešavanja > Opšte > Datum i vremei uključiteAutomatski. Ručno podešen pogrešan datum često je uzrok greške pri povezivanju sa App Store-om. - 5
Ažurirajte iOS i aplikaciju
Otvorite
Podešavanja > Opšte > Ažuriranje softverai instalirajte dostupnu verziju. Zatim u App Store-u otvorite profil u gornjem desnom uglu i u listi dostupnih ažuriranja pronađite aplikaciju koja pravi problem. - 6
Obrišite pa ponovo instalirajte aplikaciju
Pre brisanja proverite da li su podaci sačuvani u nalogu aplikacije ili u iCloud-u, jer brisanjem nestaju lokalni podaci. Držite ikonu aplikacije, izaberite
Ukloni aplikaciju, paObriši aplikacijui potvrdite. Zatim je pronađite u App Store-u i instalirajte iznova. - 7
Proverite ograničenja i sadržaj
U
Podešavanja > Vreme pred ekranom > Ograničenja sadržaja i privatnostii uPodešavanja > Opšte > VPN i upravljanje uređajemproverite da li je instalacija blokirana profilom ili ograničenjem. Na uređaju koji je pod upravljanjem poslodavca instalaciju mogu blokirati MDM pravila. - 8
Resetujte mrežna podešavanja
Ako se greška ponavlja samo pri preuzimanju, otvorite
Podešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPhone-a(na iPad-uPodešavanja > Opšte > Prenos ili resetovanje iPad-a) >Resetujte>Resetujte mrežna podešavanja. Ovo briše sačuvane Wi-Fi lozinke i podešavanja mobilne mreže, pa ih posle unesite ponovo.
Ako ništa nije pomoglo
Proverite da li se problem javlja na jednom ili na svim uređajima sa istim Apple ID-jem. Ako se aplikacija ruši samo na vašem uređaju, a na drugom radi, uzrok je najčešće lokalni podaci: obrišite aplikaciju, restartujte uređaj i instalirajte je ponovo. Ako se ruši na svim uređajima, verovatno je reč o grešci u samoj aplikaciji, pa proverite stranicu developera i recenzije u App Store-u. Kao poslednju meru možete napraviti rezervnu kopiju u iCloud-u ili na računaru i tek onda razmotriti vraćanje uređaja na fabrička podešavanja. Ne pokušavajte da instalirate aplikacije van App Store-a preko konfiguracionih profila, jer takve instalacije nisu proverene i mogu ugroziti podatke.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte iOS i aplikacije iz App Store-a
- Držite najmanje 2 do 3 GB slobodnog prostora na uređaju
- Ne prekidajte preuzimanje i ne isključujte Wi-Fi tokom instalacije
- Proverite da su datum i vreme podešeni automatski
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako se problem javlja na više uređaja sa istim Apple ID-jem, ako je uređaj pod upravljanjem poslodavca ili ako ni resetovanje mrežnih podešavanja ne pomaže, obratite se IT podršci pre vraćanja uređaja na fabrička podešavanja.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto se aplikacija ruši odmah nakon pokretanja?
Najčešće zbog nepotpunog preuzimanja ili nekompatibilne verzije sa instaliranim iOS-om. Pre brisanja proverite da li su podaci sačuvani u nalogu aplikacije ili u iCloud-u, zatim obrišite aplikaciju, restartujte uređaj i instalirajte je ponovo iz App Store-a.
Da li brisanjem aplikacije gubim podatke?
Brišu se lokalni podaci na uređaju. Ako su podaci sačuvani u nalogu aplikacije ili u iCloud-u, vraćaju se pri ponovnoj prijavi. Proverite to pre brisanja.
Zašto instalacija stane na „Čekanje“?
Uređaj tada čeka na vezu, prostor ili red u App Store-u. Proverite Wi-Fi, oslobodite prostor i restartujte uređaj, pa pokrenite preuzimanje ponovo.