Kratak odgovor
Lozinku Google naloga najbrže vraćate na stranici za prijavu: unesite imejl, kliknite na „Zaboravili ste lozinku?“ i pratite oporavak preko broja telefona, rezervnog imejla ili passkey-a. Ako nemate nijedan oporavni podatak, preostaje obrazac za oporavak naloga i čekanje na odgovor Google podrške.
Kako se problem prepoznaje
- Prijava na Google nalog ne uspeva jer se lozinka ne prihvata
- Ne sećate se lozinke, a pregledač je više ne pamti
- Na telefonu ste prijavljeni, ali na računaru ne možete da uđete
- Ne stiže SMS ili imejl sa kodom za potvrdu
- Nalog traži potvrdu identiteta koju ne možete da prođete
Najčešći uzroci
Lozinka je zaboravljena ili pogrešno zapisana
Najčešći slučaj: lozinka je promenjena pre više meseci ili je u beleškama ostala stara verzija. Velika i mala slova, kao i tastatura na drugom jeziku, često prave razliku.
Oporavni podaci su zastareli
Broj telefona ili rezervni imejl koji ste nekada uneli više ne postoje ili nisu dostupni. Google tada ne može da pošalje kod na mesto koje očekujete.
Nalog je zaštićen dvofaktorskom proverom
Ako je uključena dvofaktorska autentifikacija, sama lozinka nije dovoljna. Potreban je kod iz aplikacije, passkey ili potvrda na drugom uređaju.
Prijava sa novog uređaja ili lokacije
Google dodatno proverava prijave sa nepoznatog računara ili mreže. To nije greška, ali usporava oporavak i traži dodatne korake.
Rešenje korak po korak
- 1
Otvorite stranicu za prijavu i pokrenite oporavak
Idite na
accounts.google.comi u polje za imejl unesite imejl ili broj telefona naloga, pa nastavite. Kada se pojavi polje za lozinku, ispod njega izaberite Zaboravili ste lozinku?. Ako se prikazuje lista naloga, izaberite onaj koji želite da povratite. - 2
Izaberite način potvrde identiteta
Google nudi ono što je ranije povezano sa nalogom: kod na broj telefona, poruku na rezervni imejl, potvrdu na telefonu gde ste već prijavljeni ili passkey. Izaberite opciju koju zaista možete da iskoristite u tom trenutku.
- 3
Unesite kod i postavite novu lozinku
Kod stiže SMS-om ili imejlom i važi kratko, pa ga unesite odmah. Zatim upišite novu lozinku dva puta. Koristite najmanje 12 znakova, velika i mala slova, brojeve i simbol, i ne ponavljajte lozinku sa drugih sajtova.
- 4
Ako ste prijavljeni na telefonu, iskoristite to
Na Android telefonu ili u aplikaciji Gmail otvorite podešavanja naloga i proverite da li je prijava aktivna. Ako jeste, u pregledaču na računaru na stranici za prijavu izaberite potvrdu na telefonu i odobrite je dodirom. Tako preskačete unos lozinke.
- 5
Proverite passkey i rezervne kodove
Ako ste ranije čuvali rezervne kodove za dvofaktorsku proveru, potražite ih u štampanoj kopiji ili u upravljanju lozinkama. Passkey se bira na ekranu za prijavu ako je prethodno podešen na tom uređaju.
- 6
Popunite obrazac za oporavak naloga
Kada nijedan oporavni podatak ne radi, na kraju ekrana za oporavak izaberite opciju da pokušate na drugi način i popunite obrazac. Odgovarajte što tačnije: datum otvaranja naloga, imena kontakata, naslovi starih imejlova, uređaji i mreže koje koristite. Google odgovor šalje na imejl koji navedete u obrascu.
- 7
Sačekajte odgovor i ne ponavljajte pokušaje
Odgovor obično stiže u roku od nekoliko dana, a ako se ne pojavi, proverite i fasciklu sa neželjenom poštom. Ne pokrećite novi zahtev svakih sat vremena, jer se time samo odlaže rešavanje. Ako je nalog poslovni, obratite se administratoru u firmi.
Kada nalog ne možete da povratite
Ako Google odbije zahtev, proverite da li na nekom uređaju i dalje postoji aktivna sesija. Na telefonu sa Androidom otvorite Podešavanja > Nalozi i pogledajte da li je nalog tu; ako jeste, odmah promenite lozinku iz tog uređaja i dodajte novi broj telefona i rezervni imejl. Na računaru proverite da li je u Chrome-u ostala prijava preko profila. Kada ni to ne uspe, jedino preostaje novi zahtev kroz obrazac sa detaljnijim podacima. Za poslovne naloge u Microsoft 365 ili Google Workspace lozinku menja administrator, pa ne trošite vreme na lični oporavak.
Kako da sprečite da se ponovi
- Uvek unesite i proverite rezervni broj telefona i rezervni imejl u bezbednosnim podešavanjima naloga
- Uključite dvofaktorsku proveru i sačuvajte rezervne kodove na sigurno mesto
- Koristite upravljanje lozinkama u pregledaču ili namensku aplikaciju umesto beleški
- Povremeno proverite da li su oporavni podaci još važeći, posebno posle promene broja
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako je nalog poslovni, povezan sa Microsoft 365 ili Google Workspace, ili ako se sumnja da je nalog preuzet, bolje je da se obratite IT podršci nego da sami ponavljate zahteve za oporavak.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Mogu li da povratim Google nalog bez broja telefona?
Možete ako imate rezervni imejl, passkey ili potvrdu na uređaju gde ste već prijavljeni. Ako nemate nijedan od tih podataka, preostaje obrazac za oporavak naloga i odgovor Google podrške.
Koliko traje oporavak Google naloga?
Kada vam stiže kod, novu lozinku postavljate za nekoliko minuta. Kada se popunjava obrazac za oporavak, odgovor obično stiže u roku od nekoliko dana, a svaki novi zahtev može da odloži rešavanje.
Da li se stara lozinka može vratiti?
Ne, lozinke se ne čuvaju u čitljivom obliku i ne mogu se videti. Postavlja se nova lozinka, a ako je neko drugi menjao nalog, odmah proverite aktivne sesije i uklonite nepoznate uređaje.