Kratak odgovor
Najčešći razlog je pogrešno izabran uređaj u aplikaciji ili blokirana dozvola za kameru u sistemu ili pregledaču. Prvo proverite da li kameru vidi druga aplikacija, zatim dozvole i izbor uređaja u samom pozivu, pa tek onda drajvere i redosled uključivanja.
Kako se problem prepoznaje
- U pozivu se prikazuje crna slika ili ikona kamere sa precrtom
- Aplikacija nudi samo "Nema kamere" ili praznu listu uređaja
- Kamera radi u drugoj aplikaciji, ali ne u pozivu
- Pregledač traži dozvolu za kameru koja se ne pojavljuje
- Kamera se uključi na sekund pa se sama isključi
Najčešći uzroci
Kameru koristi druga aplikacija
Kameru može držati otvoren drugi program ili pozadinski proces, pa je nova aplikacija ne može preuzeti.
Blokirana dozvola u sistemu
Windows, macOS, Android ili iOS mogu zabraniti pristup kameri za celu aplikaciju ili za pregledač.
Pogrešan uređaj u aplikaciji
U podešavanjima poziva izabrana je virtuelna kamera, kamera monitora ili uređaj koji više nije povezan.
Drajver ili USB veza
Posle ažuriranja sistema drajver kamere može biti neispravan, a kod eksternih kamera i sam kabl ili port.
Blokada u pregledaču
Kod Meet-a i web verzija drugih alata dozvola se daje po sajtu, pa je za domen sajta možda sačuvana zabrana.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li kameru vidi druga aplikacija
Otvorite aplikaciju Kamera u Windows-u ili Photo Booth na macOS-u i pogledajte da li dobijate sliku. Ako slika postoji, hardver i drajver su ispravni i problem je u dozvolama ili izboru uređaja u aplikaciji za pozive. Ako je i tu crno, pređite na proveru kabla i drajvera.
- 2
Zatvorite programe koji drže kameru
Zatvorite sve druge aplikacije za video pozive, kao i programe koji koriste kameru u pozadini. Na Windows-u otvorite
Task Manageri završite procese koji očigledno koriste kameru. Zatim ponovo pokrenite aplikaciju u kojoj imate sastanak. - 3
Dozvolite pristup kameri u sistemu
Na Windows 11 idite na
Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamerai uključite pristup kameri i pristup za konkretnu aplikaciju. Na Windows 10 putanja jePodešavanja > Privatnost > Kamera. Na macOS-u otvoriteSystem Settings > Privacy & Security > Camerai uključite prekidač pored aplikacije. - 4
Proverite dozvolu u pregledaču
Ako koristite Meet ili web verziju poziva, kliknite na ikonu za informacije o sajtu (katanac ili klizači) levo od adrese sajta i proverite dozvolu za kameru. Postavite je na Allow, pa osvežite stranicu. U Chrome-u je putanja
Settings > Privacy and security > Site settings > Camera, a u Edge-uSettings > Cookies and site permissions > Site permissions > Camera. - 5
Izaberite pravu kameru u aplikaciji
U Zoom-u otvorite
Settings > Videoi u padajućoj listi Camera izaberite fizičku kameru, a ne virtuelnu. U Teams-u idite naSettings > Devicesi proverite listu Camera. U Meet-u pre ulaska u sastanak kliknite na strelicu pored kamere i izaberite uređaj. - 6
Isključite virtuelne kamere i pozadinske efekte
Ako je u listi izabrana virtuelna kamera (na primer iz programa za snimanje ili za zamenu pozadine), vratite se na pravi uređaj. Privremeno isključite i opcije za zamućenje ili virtuelnu pozadinu, jer neke od njih preuzimaju kameru pre same aplikacije.
- 7
Proverite kabl, port i prekidač
Kod eksterne USB kamere izvucite i ponovo utaknite kabl, po mogućstvu u drugi port direktno na računaru, bez USB hub-a. Proverite i fizički prekidač ili poklopac na kameri laptopa. Ako je kamera na monitoru, proverite da li je USB kabl monitora povezan.
- 8
Ponovo pokrenite računar i aplikaciju
Restart računara rešava većinu slučajeva u kojima je kamera ostala zauzeta posle pada aplikacije. Posle restarta prvo otvorite aplikaciju za pozive i odmah proverite pregled slike pre ulaska u sastanak.
- 9
Ažurirajte ili reinstalirajte drajver kamere
U
Device Managerna Windows-u otvorite granu Cameras ili Imaging devices, kliknite desnim tasterom na kameru i izaberite Update driver. Ako to ne pomogne, izaberite Uninstall device (ne označavajte opciju za brisanje drajvera sa računara), pa restartujte računar da se drajver ponovo instalira. Na macOS-u proverite da li je sistem ažuriran.
Ako ništa ne pomogne
Prvo proverite da li se problem javlja u drugoj aplikaciji na istom računaru, a ako je kamera eksterna, probajte je i na drugom računaru. Tako brzo odvajate kvar hardvera od softvera. Ako kamera ne radi nigde, verovatno je fizički neispravna ili je kabl oštećen. Ako radi na drugom uređaju, napravite novi korisnički nalog na računaru i probajte poziv iz njega: time isključujete oštećen profil i pogrešna podešavanja. Kod službenih računara proverite i da li politika organizacije zabranjuje kameru u pojedinim aplikacijama, jer takva zabrana se ne vidi u običnim podešavanjima. Kao privremeno rešenje za sastanak, pridružite se sa telefona i unapred obavestite sagovornike.
Kako da sprečite da se ponovi
- Pre svakog važnog sastanka otvorite pregled kamere u aplikaciji
- Držite sistemske dozvole za kameru uključene za aplikacije koje koristite
- Ne ostavljajte druge programe za pozive otvorene u pozadini
- Redovno ažurirajte sistem i drajvere kamere
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Obratite se IT podršci ako kamera nije vidljiva ni u jednoj aplikaciji, ako se posle reinstalacije drajvera pojavljuje greška ili ako je računar deo službene mreže sa ograničenjima.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto kamera radi u jednoj aplikaciji, a ne u drugoj?
Najverovatnije je u aplikaciji izabran pogrešan uređaj ili toj aplikaciji nije dozvoljen pristup kameri. Proverite listu uređaja u podešavanjima aplikacije i dozvolu u sistemu ili pregledaču.
Kamera se uključi pa odmah isključi, šta da radim?
To obično znači da je kameru preuzela druga aplikacija ili da je drajver nestabilan. Zatvorite ostale programe koji koriste kameru, restartujte računar i po potrebi ponovo instalirajte drajver.
Da li je dovoljno da dozvolim kameru u pregledaču?
Nije uvek. Pored dozvole u pregledaču, pristup kameri mora biti dozvoljen i u operativnom sistemu. Proverite oba mesta, pa osvežite stranicu sa sastankom.