Kratak odgovor
Ako vas sagovornici ne čuju, prvo proverite da li je mikrofon uopšte uključen i da li je izabran pravi uređaj u aplikaciji. Zatim proverite dozvole sistema, nivo zvuka u operativnom sistemu i da li je mikrofon fizički isključen ili zauzet drugom aplikacijom. U većini slučajeva problem se rešava izborom ispravnog mikrofona i davanjem dozvole.
Kako se problem prepoznaje
- Sagovornici kažu da vas ne čuju ili da se slabo čujete
- Indikator mikrofona u aplikaciji ne reaguje na govor
- Mikrofon radi u snimanju, ali ne u video pozivu
- Zvuk se čuje samo povremeno ili uz šum
- Aplikacija prikazuje grešku o mikrofonu
Najčešći uzroci
Pogrešan izbor mikrofona
Aplikacija koristi drugi uređaj od onog koji vi govorite, na primer mikrofon kamere umesto slušalica.
Mikrofon je isključen ili utišan
Dugme za mute u aplikaciji ili fizički prekidač na slušalicama isključuje zvuk.
Nedostaju dozvole
Sistem ili pregledač blokira pristup mikrofonu, pa aplikacija ne dobija zvuk.
Zauzet ili neispravan uređaj
Druga aplikacija koristi mikrofon ili je drajver neispravan, pa zvuk ne stiže do poziva.
Nizak nivo ulaznog zvuka
Pojačanje mikrofona u sistemu je smanjeno ili je mikrofon predaleko od usta.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite da li je mikrofon uključen
U aplikaciji za video poziv pronađite ikonu mikrofona i uverite se da nije precrtana. Ako jeste, kliknite na nju da uključite mikrofon. Na slušalicama proverite fizički prekidač za mute.
- 2
Izaberite pravi mikrofon u aplikaciji
U Zoom-u idite na
Settings > Audioi u padajućem menijuMicrophoneizaberite uređaj koji koristite. U Teams-u otvoriteSettings > Devicesi podMicrophoneizaberite pravi uređaj. U Meet-u kliknite na tri tačke >Settings > Audioi izaberite mikrofon. - 3
Proverite nivo zvuka u sistemu
Na Windows-u idite na
Settings > System > Sound > Inputi proverite da li izabrani mikrofon reaguje na govor. Na macOS-u otvoriteSystem Settings > Sound > Inputi proverite nivo. - 4
Dozvolite pristup mikrofonu
Na Windows-u idite na
Settings > Privacy & security > Microphonei uključite pristup za aplikacije. Na macOS-u otvoriteSystem Settings > Privacy & Security > Microphonei uključite prekidač pored aplikacije. Na Androidu i iOS-u dozvolite pristup mikrofonu za konkretnu aplikaciju u podešavanjima privatnosti. U pregledaču kliknite na ikonu za podešavanja sajta pored adrese i dozvolite mikrofon za sajt. - 5
Zatvorite druge aplikacije koje koriste mikrofon
Zatvorite programe za snimanje zvuka, druge pozive ili igre koje mogu držati mikrofon zauzet. Na Windows-u otvorite
Settings > Privacy & security > Microphonei proverite koje su aplikacije nedavno koristile mikrofon. - 6
Testirajte mikrofon pre sastanka
U Zoom-u kliknite na
Test Micu audio podešavanjima. U Teams-u izaberiteMake a test callu podešavanjima uređaja. U Meet-u na ekranu pre pridruživanja proverite nivo mikrofona. - 7
Ažurirajte drajver ili restartujte računar
Ako mikrofon i dalje ne radi, restartujte računar. Na Windows-u u
Device Managerpronađite mikrofon podAudio inputs and outputs, desnim klikom izaberiteUpdate driver. Na macOS-u proverite da li je sistem ažuriran.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste proverili sve navedeno i sagovornici vas i dalje ne čuju, probajte drugi mikrofon ili slušalice. Ponekad je problem u samom uređaju ili u mreži. Ako koristite VPN ili poslovnu mrežu, proverite da li mreža ograničava prenos zvuka. U krajnjem slučaju, obratite se IT podršci i navedite koji uređaj i aplikaciju koristite, koje ste korake preduzeli i da li se problem javlja u svim aplikacijama ili samo u jednoj.
Kako da sprečite da se ponovi
- Pre svakog sastanka proverite izbor mikrofona u aplikaciji.
- Redovno ažurirajte drajvere i operativni sistem.
- Koristite slušalice sa mikrofonom i proverite fizički prekidač.
- Dozvolite pristup mikrofonu samo aplikacijama koje koristite.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste proverili sve korake i problem se ponavlja u više aplikacija, ili sumnjate na kvar mikrofona, obratite se IT podršci. Oni mogu detaljnije testirati uređaj i mrežu.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto me čuju u jednoj aplikaciji, a u drugoj ne?
Verovatno je u aplikaciji u kojoj vas ne čuju izabran pogrešan mikrofon ili joj nije dat pristup. Proverite izbor uređaja i dozvole u toj aplikaciji.
Kako da znam da li je mikrofon uopšte uključen?
U aplikaciji pogledajte ikonu mikrofona: ako je precrtana, kliknite na nju. U sistemu proverite nivo ulaznog zvuka dok govorite; ako se ne menja, mikrofon ne prima zvuk.
Da li je problem u mreži ako me povremeno ne čuju?
Može biti. Loša veza može prouzrokovati prekide zvuka. Proverite brzinu i stabilnost interneta, i po mogućnosti koristite žičanu vezu.