Kratak odgovor
Loša slika i kašnjenje u video pozivu najčešće nastaju zbog nedovoljne brzine ili nestabilnog interneta, preopterećenog računara ili pogrešno izabrane rezolucije kamere. Prvo proverite brzinu i ping, zatim zatvorite programe koji troše vezu i procesor, i na kraju podesite kvalitet slike u samoj aplikaciji. U većini slučajeva već prve dve provere reše problem.
Kako se problem prepoznaje
- Slika je zamućena, pikselizovana ili se povremeno zamrzne
- Zvuk kasni za slikom ili sagovornici govore preko vas
- Video secka i prekida se na nekoliko sekundi
- Aplikacija sama spušta rezoluciju tokom poziva
- Kašnjenje se pojačava kada uključite deljenje ekrana
Najčešći uzroci
Nedovoljna ili nestabilna internet veza
Video poziv u HD rezoluciji traži stabilan protok u oba smera. Slab Wi-Fi signal ili više uređaja na istoj mreži izazivaju seckanje i kašnjenje.
Preopterećen računar
Mnogo otvorenih programa, mnogo kartica u pregledaču ili zastareo drajver kamere ostavljaju malo procesorske snage za obradu videa.
Pogrešna podešavanja u aplikaciji
Preniska ili previsoka rezolucija, uključen efekat zamućene pozadine ili izabrana pogrešna kamera mogu pogoršati sliku.
Smetnje na Wi-Fi mreži
Udaljenost od rutera, zidovi i uređaji na istoj frekvenciji (mikrotalasna, bežični miš) smanjuju kvalitet signala.
Spor ili zagušen upload
Kašnjenje i zamrzavanje slike kod sagovornika najčešće znače da je vaš upload premali, jer video ide u oba smera.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite brzinu i ping
Otvorite test brzine u pregledaču i izmerite protok i ping. Za HD video poziv potrebno je najmanje 3 do 4 Mbps u oba smera, a ping bi trebalo da bude ispod 100 ms. Ponovite test nekoliko puta, jer je stabilnost važnija od same brojke.
- 2
Pređite na žičanu vezu
Ako je moguće, povežite računar mrežnim kablom umesto preko Wi-Fi. Time se uklanja većina smetnji i nestabilnosti. Ako morate da ostanete na Wi-Fi, približite se ruteru i koristite mrežu od 5 GHz ako je dostupna.
- 3
Zatvorite programe koji troše vezu i procesor
Zatvorite nepotrebne kartice u pregledaču, programe za preuzimanje, igre i sinhronizaciju oblaka. Otvorite
Task Manager(Ctrl+Shift+Esc) i na karticiProcessesi u odeljkuPerformanceproverite šta najviše opterećuje računar tokom poziva. - 4
Podesite kvalitet slike u aplikaciji
U Zoom-u otvorite
Settings > Videoi isključiteHDili smanjite rezoluciju ako je veza slaba. U Teams-u pozadinske efekte isključite preko opcijeBackground effects(u novijim verzijamaEffects and avatars) pre ili tokom poziva. U Google Meet-u u podešavanjima video poziva isključite opciju za zamućenu pozadinu i smanjite rezoluciju. - 5
Isključite efekte i virtuelne kamere
Efekti zamućene pozadine, filteri i virtuelne kamere troše procesor i mogu da izazovu kašnjenje. Isključite ih tokom poziva i proverite da li se slika popravlja. Ako koristite program za snimanje ekrana, zatvorite ga.
- 6
Ažurirajte drajver kamere i aplikaciju
Proverite da li je aplikacija za video poziv ažurirana na najnoviju verziju. U
Device Managerpronađite kameru, otvorite je desnim klikom i izaberiteUpdate driver. Zatim restartujte računar i ponovo testirajte poziv. - 7
Smanjite opterećenje mreže u domaćinstvu
Zamolite ukućane da tokom poziva ne gledaju video u visokoj rezoluciji i ne preuzimaju velike fajlove. Isključite sinhronizaciju fotografija i rezervne kopije na telefonima koji su na istoj mreži.
- 8
Testirajte u drugom pregledaču ili aplikaciji
Ako koristite web verziju, probajte drugi pregledač ili instalirajte desktop aplikaciju. Time ćete utvrditi da li je problem u pregledaču ili u samoj vezi. Uporedite rezultat sa kratkim testnim pozivom.
Ako ništa ne pomogne
Ako ste proverili brzinu, prešli na kabl i isključili efekte, a slika je i dalje loša, problem može biti na strani provajdera ili u samom ruteru. Restartujte ruter isključivanjem iz struje na 30 sekundi, pa proverite da li se ponavlja. Ako se kašnjenje javlja samo u jednoj aplikaciji, probajte drugu da biste suzili uzrok. U firmama sa više zaposlenih na istoj mreži, razmislite o tome da video pozivi imaju prioritet u odnosu na ostali saobraćaj, što se podešava na ruteru ili preko IT službe. Za poslovne sastanke sa klijentima unapred proverite vezu i imajte rezervni način, na primer telefonski poziv.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte aplikacije za video pozive i drajvere kamere
- Koristite žičanu vezu za važne sastanke
- Zatvorite nepotrebne programe pre početka poziva
- Proverite brzinu i ping pre važnog sastanka
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako se problem ponavlja na više uređaja u istoj mreži ili se javlja samo u poslovnom okruženju, bolje je da se obratite IT podršci koja može da proveri mrežnu opremu i podešavanja.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto mi je slika dobra na početku poziva, a posle nekoliko minuta se pogorša?
Aplikacije automatski prilagođavaju kvalitet trenutnoj vezi. Ako se protok smanji ili se pojave smetnje, one same spuštaju rezoluciju. Proverite da li u tom trenutku nešto drugo koristi mrežu.
Da li je kašnjenje zvuka uzrok loše kamere?
Ne. Kašnjenje zvuka i slike najčešće je posledica mreže, a ne kamere. Kamera utiče na oštrinu i boje, ali ne na to da li zvuk kasni.
Koliko brzine interneta je potrebno za video poziv?
Za standardni video poziv dovoljno je oko 1,5 Mbps u oba smera, a za HD kvalitet 3 do 4 Mbps. Važnija od same brzine je stabilnost veze i nizak ping.