Kratak odgovor
Deljeno sanduče se najčešće ne prikazuje jer Outlook još nije osvežio listu sandučeta, jer je isključeno automatsko mapiranje ili zato što vaša licenca ne uključuje poštansko sanduče. Prvo proverite da li sanduče postoji u veb verziji Outlooka, zatim uklonite i ponovo dodajte nalog ili dodajte sanduče ručno preko Account Settings.
Kako se problem prepoznaje
- Deljeno sanduče se ne pojavljuje u levom panelu Outlooka
- Sanduče se vidi u Outlooku na vebu, ali ne u desktop aplikaciji
- Umesto sadržaja stoji poruka da fascikla nije dostupna
- Sanduče se pojavi pa nestane posle restarta Outlooka
- Novi zaposleni ne vidi sanduče tima iako mu je odobren pristup
Najčešći uzroci
Dozvola je dodeljena, ali Outlook je još nije preuzeo
Promene dozvola na serveru ponekad stignu do Outlooka tek posle nekoliko sati ili posle ponovnog pokretanja aplikacije.
Isključeno automatsko mapiranje
Ako je pri dodeli dozvole isključeno automatsko mapiranje, sanduče se neće samo pojaviti i mora se dodati ručno.
Licenca ne uključuje deljeno sanduče
Nalog mora imati Exchange Online licencu sa poštanskim sandučetom. Nalog bez sandučeta ili samo sa Teams licencom ne može da otvori deljeno sanduče u Outlooku.
Oštećen keš profila ili zastareo profil
Ostaci starog profila i keš fajlovi mogu da spreče prikaz nove fascikle u desktop Outlooku.
Pogrešan tip sandučeta
Deljeno sanduče nije isto što i Microsoft 365 grupa ili distribuciona lista, pa se dodaje na drugi način.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite pristup u Outlooku na vebu
Otvorite
outlook.office.comu pregledaču i prijavite se svojim nalogom. Ako se deljeno sanduče vidi u levom panelu, problem je u desktop Outlooku. Ako se ne vidi ni tamo, dozvola verovatno nije dodeljena ili je dodeljena pogrešnoj osobi. - 2
Sačekajte i restartujte Outlook
Zatvorite Outlook potpuno, pa ga ponovo otvorite. Nova dozvola se često primeni tek posle 15 do 60 minuta. Ako imate više naloga u Outlooku, proverite da li ste prijavljeni nalogom koji ima pristup.
- 3
Uklonite i ponovo dodajte nalog
U klasičnom Outlooku idite na
File > Account Settings > Account Settings, izaberite svoj nalog i klikniteRemove, pa ga dodajte ponovo prekoAdd Account. Time se osvežava konfiguracija i Outlook ponovo povlači listu deljenih sandučeta. Upozorenje: uklanjanje naloga briše lokalni keš i nedovršene stavke, pa pre toga sačekajte da se sve sinhronizuje i napravite rezervnu kopiju ako je potrebno. - 4
Dodajte sanduče ručno
U klasičnom Outlooku idite na
File > Account Settings > Account Settings, dvaput kliknite na svoj nalog (ili klikniteChange) i klikniteMore Settings. Otvorite karticuAdvancedi klikniteAdd, pa unesite ime ili adresu deljenog sandučeta. Potvrdite saOKi restartujte Outlook. - 5
Proverite licencu i dozvolu
Ako imate administratorski pristup, u Microsoft 365 admin centru proverite da li nalog ima Exchange Online licencu, a u Exchange admin centru da li je korisnik naveden u dozvolama deljenog sandučeta. Za pristup je obično potrebna dozvola
Full Access, a za slanje u ime sandučeta iSend As. - 6
Otvorite sanduče kao dodatni nalog
Kao privremenu proveru, u klasičnom Outlooku idite na
File > Add Accounti unesite adresu deljenog sandučeta. Deljeno sanduče obično nema sopstvenu lozinku koju vi znate, pa ako vas sistem pita za lozinku, otkažite i javite administratoru. Ovo nije preporučeni način za stalni pristup. - 7
Očistite keš ili napravite novi profil
Zatvorite Outlook, pa u
Control Panel > Mail (Microsoft Outlook) > Show Profiles(klasičan Outlook) napravite novi profil i dodajte nalog u njega. Ako se sanduče pojavi u novom profilu, stari profil je oštećen. Ne brišite stari profil dok ne proverite da su svi podaci sinhronizovani.
Ako ništa ne pomogne
Zamolite administratora da proveri da li je deljeno sanduče uopšte kreirano i da li je dozvola dodeljena vašoj adresi, a ne grupi ili bivšem zaposlenom. Administrator može da proveri i da li je uključeno automatsko mapiranje, obično preko Exchange Online PowerShell-a; ako nije, sanduče se dodaje ručno ili se dozvola dodeli ponovo sa uključenim mapiranjem.
Kod većih organizacija pomoć može da pruži i provera u Microsoft 365 admin centru pod Users > Active users, gde se vidi status licence. Ako se sanduče vidi na vebu ali ne u desktop Outlooku, problem je gotovo uvek lokalni profil ili keš, ne server.
Kako da sprečite da se ponovi
- Posle dodele pristupa restartujte Outlook i sačekajte da se sinhronizacija završi
- Koristite Outlook na vebu kao proveru da li je problem u nalogu ili u aplikaciji
- Redovno instalirajte ažuriranja za Microsoft 365 aplikacije
- Za deljeni pristup koristite deljeno sanduče, a ne deljenje lozinke jednog naloga
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako se sanduče ne vidi ni u Outlooku na vebu, ili ako nemate administratorski pristup da proverite licence i dozvole, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere dodelu prava i automatsko mapiranje bez rizika da pokvarite postojeći profil.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto se deljeno sanduče vidi na telefonu, a ne u Outlooku na računaru?
Telefon i računar koriste različite profile i keš. Ako se sanduče vidi u mobilnoj aplikaciji ili na vebu, dozvola postoji, pa je problem najverovatnije u lokalnom profilu Outlooka na računaru.
Koliko treba da prođe dok se deljeno sanduče pojavi?
Obično nekoliko minuta do sat vremena posle dodele dozvole. Ako se ne pojavi ni posle restarta Outlooka, proverite da li je dozvola dodeljena i da li je uključeno automatsko mapiranje.
Mogu li sam da dodam deljeno sanduče ako nemam administratorska prava?
Možete da ga dodate u klasičnom Outlooku kroz `File > Account Settings > Account Settings`, zatim `Change > More Settings > Advanced > Add`, ali samo ako vam je pristup već odobren. Ako dodavanje ne uspe, dozvolu mora da proveri administrator.