Kratak odgovor
Kada Google Meet ne dobije pristup kameri i mikrofonu, najčešće je blokirana dozvola u pregledaču ili je izabran pogrešan uređaj. Otvorite podešavanja dozvola za lokaciju u Chrome-u ili Edge-u, dozvolite kameru i mikrofon za meet.google.com, pa u Meet-u izaberite ispravne uređaje. Ako i dalje ne radi, proverite da li druga aplikacija koristi kameru i da li antivirus blokira pristup.
Kako se problem prepoznaje
- Meet prikazuje crni ekran ili poruku da nema pristupa kameri
- Mikrofon je siv i ne može da se izabere
- Pregledač ne prikazuje pitanje za dozvolu pristupa
- Kamera radi u drugoj aplikaciji, ali ne u Meet-u
- Posle ažuriranja pregledača dozvole su ponovo blokirane
Najčešći uzroci
Blokirana dozvola u pregledaču
Chrome ili Edge su zapamtili da ste ranije odbili pristup kameri i mikrofonu za meet.google.com, pa više ne prikazuju pitanje.
Pogrešan izbor uređaja u Meet-u
U podešavanjima Meet-a izabrana je kamera ili mikrofon koji nisu povezani, pa izgleda kao da pristup nije odobren.
Druga aplikacija koristi kameru
Skype, Zoom ili druga aplikacija mogu držati kameru zauzetu, pa Meet ne može da je otvori.
Antivirus ili bezbednosni softver blokira pristup
Neki bezbednosni paketi imaju opciju zaštite kamere koja blokira pristup svim aplikacijama osim izuzetih.
Pregledač nije ažuriran ili je u režimu kompatibilnosti
Zastarela verzija Chrome-a ili Edge-a može imati problem sa dozvolama, a Internet Explorer režim ne podržava Meet.
Rešenje korak po korak
- 1
Proverite dozvolu na lokaciji u Chrome-u
Otvorite
chrome://settings/content/cameraichrome://settings/content/microphone. U odeljku sa dozvoljenim ili blokiranim lokacijama pronađitemeet.google.comi uverite se da je dozvola omogućena. Ako je blokirana, kliknite na unos i izaberite „Dozvoli“. - 2
Proverite dozvolu u Edge-u
Otvorite
edge://settings/content/cameraiedge://settings/content/microphone. Nađitemeet.google.comi postavite dozvolu na „Dozvoli“. Ako lokacije nema, dodajte je klikom na „Dodaj“ i unesitehttps://meet.google.com. - 3
Resetujte dozvolu za Meet
U Chrome-u kliknite na ikonu za informacije o lokaciji levo od adrese, otvorite podešavanja dozvola za lokaciju i postavite kameru i mikrofon na „Dozvoli“ ili „Pitaj“. Ako je potrebno, kliknite na „Resetuj dozvole“ za tu lokaciju, zatim osvežite stranicu i kada vas pregledač pita, kliknite „Dozvoli“.
- 4
Izaberite ispravne uređaje u Meet-u
U Meet-u kliknite na tri tačke >
Podešavanja>AudioiVideo. U padajućim menijima izaberite kameru i mikrofon koje stvarno koristite. Ako ih nema, proverite da li su povezani i prepoznati u sistemu. - 5
Zatvorite druge aplikacije koje koriste kameru
Zatvorite Skype, Zoom, Teams i sve programe koji mogu da drže kameru. Na Windows-u otvorite
Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamerai proverite koje aplikacije su nedavno koristile kameru. - 6
Proverite antivirusnu zaštitu kamere
U antivirusnom programu pronađite opciju „Zaštita kamere“ ili „Camera protection“ i privremeno je isključite ili dodajte pregledač u izuzetke. Zatim ponovo učitajte Meet i testirajte, a posle testa ponovo uključite zaštitu.
- 7
Ažurirajte pregledač i proverite HTTPS
U Chrome-u otvorite
chrome://settings/help, a u Edge-uedge://settings/helpi instalirajte dostupna ažuriranja. Uverite se da Meet otvarate prekohttps://meet.google.com, a ne preko HTTP veze. - 8
Testirajte u drugom pregledaču ili profilu
Otvorite Meet u drugom pregledaču (npr. Firefox) ili u novom profilu Chrome-a. Ako tamo radi, problem je u profilu ili ekstenzijama. Isključite ekstenzije jednu po jednu i testirajte.
Ako ništa ne pomogne: dublja provera
Ako Meet i dalje ne dobija pristup, proverite da li je kamera onemogućena u Windows-u: Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamera i uključite „Dozvoli aplikacijama da pristupe kameri“. Za mikrofon isto u Podešavanja > Privatnost i bezbednost > Mikrofon. Na macOS-u otvorite Sistemska podešavanja > Privatnost i bezbednost > Kamera i Mikrofon i dozvolite pristup pregledaču. Ako koristite poslovni računar, proverite da li IT služba primenjuje pravila koja blokiraju pristup. Na kraju, restartujte računar, a ako sumnjate na oštećenje profila, napravite novi profil pregledača.
Kako da sprečite da se ponovi
- Redovno ažurirajte pregledač i operativni sistem.
- Ne odbijajte trajno dozvole za kameru i mikrofon na Meet-u.
- Zatvorite nepotrebne aplikacije pre video poziva.
- Proverite da li antivirus blokira kameru i dodajte izuzetke.
Kada je bolje pozvati stručnjaka
Ako ste proverili sve dozvole i podešavanja, a Meet i dalje ne vidi kameru ili mikrofon, obratite se IT podršci. Oni mogu da provere grupne politike, drajvere i bezbednosni softver koji blokira pristup.
Održavanje IT infrastrukture · Serveri, mreže, backup, bezbednost i helpdeskČesta pitanja
Zašto Meet ne prikazuje pitanje za dozvolu kamere?
Pregledač je verovatno zapamtio da ste ranije odbili dozvolu. Otvorite podešavanja dozvola za lokaciju u pregledaču, pronađite meet.google.com i resetujte ili promenite dozvolu na „Dozvoli“.
Kamera radi u drugim programima, ali ne u Meet-u. Šta da radim?
Proverite da li je u Meet-u izabrana ispravna kamera u podešavanjima. Zatim proverite da li antivirus blokira pristup kameri za pregledač i da li je kamera dozvoljena u privatnosti sistema.
Da li je problem do Google naloga?
Retko. Dozvole za kameru i mikrofon su vezane za pregledač i lokaciju, ne za Google nalog. Ako sumnjate, probajte Meet u drugom pregledaču ili u novom profilu.